抖音商家收到什么投诉会立刻退款（消费者维权方法介绍）

某个网友 • 2023年3月2日 • 经验干货 • 阅读 279

商家朋友在日常经营中，是否对消极售后的影响及售后处理技巧不太了解?

本篇文章重点介绍，商家拒绝消费者售后申请的影响及不同场景下的售后处理技巧和工具。

1、商家单次无故拒绝售后，情节严重扣除违规积分B4分/次;

大量无故拒绝售后，最高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚

详见：抖音关于消极处理售后申请行为界定及违规处理

2、拒绝后消费者可要求抖音平台介入，若判定是您的责任，届时将影响纠纷商责率和体验分，详见抖音小店商家体验分规则解读

3、若商品符合7天无理由退货条件，依据消费者权益保护法，请勿拒绝，详见7天无理由退货服务规范：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101835

注：无理由退款原因不影响体验分中的品质退货率，无理由原因包括：多拍 / 错拍 / 不想要、不喜欢 / 效果不好、想购买其他商品、计划有变，无时间消费、不想继续上课、商家评价不好、7天无理由退款、不想要了。

抖音争议处理原因/时间/办法

1、商品质量问题

抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵，这将被定义为商品质量问题。

介入时间：若对商品或服务有争议，买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品，当在交易成功后的90天内提出。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。

通过直观能判断商品质量的问题，买家提供商品图片即可;若无法直观判断的，需提交凭证，如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。

2、描述不符

抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，具体处理如下：

判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担;

交易中产生的争议没有具体沟通内容，无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符，买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，商家承担发货运费，买家承担退货运费。

若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费;

若买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请，平台不再受理;

买家无法提供商品描述不符的相关凭证，平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。

3、假冒/三无产品

音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，处理原则如下：

若商家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，平台将以商家提供的凭证做为判断参考依据;

若买家举证商品为假冒商品，但未提供有效凭证去证实，且商家也无法有效举证的，平台对该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费;

若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，由买卖双方进行协商，平台协助买家维权;

若买家因假冒商品问题超过投诉期限后向平台提出争议介入申请，平台不再受理。

4、延迟发货/虚假发货

买家投诉延迟发货，平台介入时间为买家下单48小时后;若投诉虚假发货问题，抖音平台介入时间是订单物流信息空白或者与买家收货信息不符。

打开抖音，点击我。点击三横线处。点击我的客服。点击意见反馈。输入买东西被骗事件的详细信息，留下联系方式，点击提交，让抖音客服帮助解决。

随着经济的发展，购物方式越来越丰富，不出门就可以购物。随着微商、代购等的出现，购物损害赔偿纠纷愈来愈多，对于微信购物的损害该如何索赔呢?

对于微信购物可以分为一是朋友圈的微信朋友代购;二是微店。对于这两种购物方式的索赔也不一样。如何不同，请看下文分析。

朋友圈代购

微信朋友圈的商品交易，在法律上属于“偶发的民事交易行为”，它可能基于朋友关系、信任关系、情谊关系等产生，一般是发生在个人之间的偶发交易，这种交易由一般的民事法律来规范，如果遇到假货、遇到违规销售等相关问题，可以依据《合同法》等相关法律来维权。

比如购买到不符合质量的产品，可以依据《合同法》第一百一十一条来要求出售人承担相应责任。

作为消费者，索赔前的购买要注意在买朋友圈代购的商品时：

1、了解清楚卖家的真实身份信息;

2、保留相关的聊天记录，大件物品最好签订书面的买卖协议;

3、保留银行、支付宝等汇款、支付凭据，一般接受汇款的账户同卖方身份要相符。

做到以上三点，发生了损害也可以依据这些证据及时维护自己的权益进行索赔。

微店索赔

第一步：收集、保留证据：

从各角度拍下假冒伪劣产品的照片，截图与卖家的聊天记录。

第二步：联系卖家进行退换货：

《消费者权益保护法》确认了“七天无理由退货”制度同样适用于微商。

因此，微店买家同样享有一定的“后悔权”。消费者网购后，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

第三步：联系微店要求赔偿：

网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的，或不能提供商家真实信息的，可向交易平台索赔。

第四步：报警立案：

卖家销售金额达5万以上，或卖家货值金额达15万以上，或两者合计达15万以上的，公安机关会立案侦查。

第五步：若造成消费者人身损害，可进行索赔：

如果网购的产品侵害了消费者的生命健康权(如食物中毒、毁容等)，有权向销售者和生产者进行索赔。

综上，对于微信购物发生损害要注意保存证据，在索赔时要按照法定程序进行。

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