拼多多里如何申请换货（退换货需满足的规则）

某个网友 • 2023年3月6日 • 经验干货 • 阅读 152

我们做电商的，每一天都需要发货，同时售后也需要及时的处理，如果没及时处理，超时了，货物，或者钱就直接退给消费者了，损失也不小，那么我们先来看看，不同形式的退换货，相应说明

换货

当消费者申请换货，商家收到货了后，确保没问题，然后按照沟通需求，发货给消费者就可以了

退货退款

当消费者申请退货退款，按照沟通需求，商家收到货后，确保没问题，同意退款就可以了

接下来，我们来看看，不同场景下的处理情况

商家发错货--退换货

及时发现，我们做快递拦截，然后主动跟消费者沟通或者留言，补发一个快递就可以了

未及时发现，消费者收到，发现货不对款，先让消费者不要拆封，确保商品不影响二次销售，然后让消费者申请换货，就可以

如果消费者比较急，我们可以处理退货退款，在安抚下消费者，给他优惠一点点，让他重新购买一个，这样是最快的，因为换货需要商家收到消费者的货了后，才可以发正确的商品给消费者

1.退货退款

这里一般分几种情况处理，但是任何情况下，我们也要第一时间确保，商品未拆封，及不影响二次使用

2-1 消费者收到货了，不喜欢，未拆封，不影响二次使用，直接点同意，退货退款即可

2-2 消费者拆封了，但是不是很影响二次使用，那么我们可以和消费者协商，让他申请退货退款的时候，改下退款金额，或者我们发起小额收款，确认消费者支付了，我们在同意退货退款即可

2-3 消费者拆封了，影响二次使用，我们先和消费者沟通，并说明情况，无法支持退货退款，如果消费者还是想退，那么让消费者补差价，当二手处理，然后消费者可以修改退货退款金额，或者小额打款，处理好了后，我们在同意退货退款就可以了

如果消费者执意要退，且不愿意补差价，我们先看看，金额多少，如果不大就算了，毕竟比较难纠缠的消费者是少数，多一事不如少一事

比如其中一个示例：

我们可以看见，审核15分钟就过了

如果金额较大，我们可以直接驳回退款，即便消费者申请平台介入，我们如实说明情况，就可以了，一般平台都会改成退货退款的

以上说明了，各种情况下的退货退款如何处理，最后在发货前，消费者购买多件，且金额较高，我们可以先和消费者核实情况，如果感觉订单异常，虽然平台没有设置限购的功能，但是我们可以订单申诉

转自搜外小吴聊电商

拼多多网店退换货规则：

1. 当消费者需要申请退换货的时候，必须是在签收产品的七天之内，消费者可以向商家申请退换货，如果商家没有报名七天无理由退货的，则需要消费者同商家在规定时间内进行协商处理。

2. 我们都知道在退货之后是需要退款相应的费用，而该费用是由消费者自行填写，但是在填写的时候，消费者所申请的退款金额不得高于订单的实际付款金额，如果高于实际付款金额，则该退货申请将会直接被系统驳回。

3. 在申请退货的时候，如果是因为消费者自身原因导致的七天无理由退货，则退货时产品的运费将由买家自行承担;如果是因为产品质量、错发、丢件等问题造成的退货，则退货产品的运营将由商家承担。

4. 在申请退货的时候，还需要消费者注意如果是因为个人原因而对保质期短的产品进行拒收，那么商家则可以根据平台的相关规则来拒绝消费者的退款申请。

综上就是在拼多多网店申请退换货时需要满足的规则了，不过在消费者选择申请退换货的时候，需要保留相应的证据和凭证，并且在申请的过程中需要提交相关证据，以此来确保网店退货的顺利进行。

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