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碎屏险有必要买吗（用真实维权案例来剖析）

某个网友 • • 产品运营 • 阅读 234

随着手机屏幕越来越大、越来越薄，碎屏问题也随之而来。由于人为损坏的故障不在厂家质保范围内，且换屏费用不菲，于是不少商家便瞄准商机推出“碎屏险”服务，其价格少则几十元，多则几百元，并宣称“屏碎不再心碎”“再也不怕屏碎”。但有媒体近日调查发现，“碎屏险”并非商家宣传的那么好，有些消费者买了“碎屏险”反而更闹心。

从实践看，许多“碎屏险”名不副实，暗藏风险。其中，典型的例子如消费者不小心将手机屏幕摔碎了，按照合约，商家尽管同意给换屏，但要么换的是“水货”，要么只给换外层玻璃不换液晶屏，结果手机旧的问题没解决，又产生了新问题。有的即便还在质保期内，但由于手机已经换了非原装屏，厂家售后无法解决，只能自己另想办法。

实际上，手机“碎屏险”或者延保服务通常都应是原厂维修。消费者购买了“碎屏险”但经营者提供的却是非厂家保修，致使消费者陷入手机修不好、原手机厂家不接受的两难境地，这已经侵害了消费者的公平交易权和财产权，不能坐视不管。

对于手机“碎屏险”服务，经营者应自查自纠，努力改进服务，尽快从保护消费者权益的角度出发，采取有效措施，避免消费者花了钱还闹心。同时，消费者也要保持应有的警惕，防止被一些商家单方面的“碎屏险”协议忽悠。更重要的是，有关市场监管部门应守土有责，进一步明确刚性化、可操作的规则，以实际行动回应市场和消费者的关切。

事件回顾

12月初，安吉县消保委接到李女士投诉，称自己今年5月份在安吉某手机店购买了一部手机，并同时购买了一个碎屏险，但是现在自己手机屏幕打碎了，想要用碎屏险免费维修却遭到了商家的拒绝。

 

碎屏险有必要买吗（用真实维权案例来剖析）
 

处理过程及结果

安吉县消保委工作人员找到该店负责人，负责人表示自己是今年10月份刚刚接手这家店，并出示了新办理的营业执照。而李女士的碎屏险是原老板销售，理应由原老板负责。通过多方沟通，工作人员联系到了原老板，原老板同意给李女士免费维修，李女士表示同意，该投诉圆满解决。

 

碎屏险有必要买吗（用真实维权案例来剖析）
 

虽然投诉圆满解决了，但是消保委工作人员关于碎屏险的问题却始终没有得到解答，于是工作人员又询问了该手机店现负责人，碎屏险是由谁推出?

问

碎屏险是谁推出的?

该店负责人表示不同的手机店销售的碎屏险主体可能都不一样，有些是经营者自己推出自己承担责任，有些是厂家推出，有些是保险公司推出的。消保委工作人员通过查询得知，目前市面上能见到的碎屏险无非是三类公司推出的，一是手机厂商，二是保险公司，三是第三方的延保服务商。

手机产商

在购买全面屏手机时，很多手机厂商都会提供一份碎屏险，用户无需再额外付费。不过，手机厂商的碎屏险的保障周期比较短，通常只有1-2个月。要想延长碎屏险的保障周期，消费者必须额外付费。

保险公司

全面屏手机时代的到来，让碎屏险成为一个不可错过的商业机会。为此，很多保险公司都针对全面屏手机推出了碎屏险保障服务。在价格方面，保险公司的碎屏险服务价格较高。

第三方平台

除了手机厂商和保险公司外，第三方支付平台也推出了碎屏险。相比之下，第三方平台的碎屏险服务价格较低。

来源|安吉县消保委

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