电商行业该怎样维权（维权方法汇总）

某个网友 • 2023年3月27日 • 直播电商 • 阅读 53

电商维权，就是维护线上渠道中自己的合法权益，其中包括消费者维权、品牌方维权、卖家维权。今天，我们来聊一聊消费者维权。

电商行业该怎样维权（维权方法汇总）

1、维权类型

消费者在网购过程中难免遇到各种问题，主要就是产品质量问题、产品价格问题、产品售后问题、卖家虚假承诺、不公平交易、物流问题。

2、如何避免

网购前，我们要擦亮双眼，看资质、多比较、不贪便宜，比如说物品的价格低到一定程度的时候，我们就应该小心应对；购买入口食品一定要看店铺的资质、产品的包装等。

购物过程一定要符合平台规定，不能图方便、图便宜去到其他社交平台进行交易，并且注意提前向客服问清有关产品质量、物流、售后、赠品等一系列的问题，并留存好记录，避免日后扯皮。

3、如何维权

如果遇到了不良商家，我们是可以依据《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》来进行维权的。

① 与卖家进行沟通：与卖家沟通索赔是最简单直接的方法，一般卖家都支持7天无理由退货（定做商品、鲜活易腐商品、数字化商品、报纸和期刊除外），质量问题还可由卖家承担运费，假货等劣质产品可以退一赔三。。

② 联系平台客服进行投诉：如果卖家对我们的正当投诉不予理睬，我们可以直接联系平台客服进行投诉，这里就需要用到我们之前留存好的证据——平台聊天软件的聊天记录、订单信息、物流信息等。《新消法》规定消费者如果能够证明“网络交易平台提供者明知或者应知销售者侵害消费者合法权益而未采取必要措施”，还可以要求网络平台提供者承担连带责任。

③ 12315维权：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规和规章的规定，我们可以登录12315平台或拨打12315热线，就消费者权益争议向属地市场监管部门进行投诉。只要是有营业执照的网店，都受此监督管理。

④ 黑猫平台投诉：黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台,用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为。天猫投诉还设置企业信誉榜单，也就是说消费者可以在上面看到有关商家的信誉信息，如果商家不处理消费者的投诉，就会对自己的社会信用造成影响，所以商家接到消费者的投诉之后,通常都会进行处理。

⑤ 相关部门举报申诉：另外，我们还可以向工商行政管理部门、物价部门、技术监督部门、卫生行政部门等申诉，由于这些行政部门具有在各自的职责范围内依法对经营者进行监督管理职责，由这些部门查处，如果查出了经营者有违法行为，相应的部门将给他们行政处罚，我们也可以借此获得相应赔偿。

⑥ 法院起诉：针对较大数额、影响恶劣的情况，我们可以向法院起诉，通过法院审理判决来维护我们的合法权益。

电商平台怎么投诉最狠

1、打官方客服热线进行投诉反馈。消费者可以通过搜索引擎查找相应购物软件的官方客服电话，发起投诉。其中，淘宝的官方投诉电话为【9510211】。

2、向平台人工客服进行反馈。假设用户在软件上购买东西时，与商家发生了纠纷等，可以寻找平台客服进行反馈。一般情况下，每个app都有官方客服，可以通过客服解决。

3、在“黑猫投诉平台”进行投诉反馈。消费者可以在搜索引擎中搜索【黑猫投诉】官方网站，在主页面中找到【我要投诉】，登录后，查看相关须知，跳转至投诉界面，补充相关诉求即可。

要是以上解决方法都尝试无果的情况下，那么还可以经由消费者协会进行投诉。

1、拨打消费者申诉举报电话。

可以选择拨打【12315】热线投诉反馈，但要在“12315”号码之前加上投诉商家的所在地区或者是所要投诉的平台公司总部注册所在地的地区区号，也就是“区号＋12315”。人工客服工作时间：周一至周五的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，别的时候无人工受理。

2、经由全国12315平台进行反馈。

（1）打开搜索引擎搜索“全国12315平台”官方网站，点击进入页面后，点击页面右上方的【请登录】进行账号登录；

（2）在登陆页面输入用户名、密码“登录”账号，若是没有注册账号则要先注册一个账号；

（3）成功登陆后回到主页面找到【我要投诉】并点击，进入投诉申请页面，阅读须知后就能进行投诉；

（4）输入需要投诉的app主体公司名称（主体公司名称，在天眼查和企查查等软件/网站上输入【所需投诉的软件名称】就可以查询全称），并点击右侧搜索选项；

（5）在搜索结果里找到所对应的公司，点击其选项跳转至【消费者信息】界面，输入个人信息，按下【提交】选项，跳转到【业务信息】页面，输入所购买的商品或服务内容以及所要投诉的具体诉求，再次确认后提交即可。

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