10月24日,顺丰正式上线保价服务2.0版,继“50城不上门必赔”之后,旺季来临继续加码服务质量。
顺丰表示,保价服务2.0是顺丰推出新保价体系,分为足额保、定额保、基础保三大类型,主要从安全保障、理赔时效、理赔规则三大维度进行升级,优化消费者在寄件安全上的体验,满足消费者不同场景下的保价需求。
具体来看,足额保用户在足额投保后,托寄物全部丢失或损坏情况下,可在保价金额内享受足额赔偿,同时将有专人对接优先处理,最快12小时赔付到账。
定额保是顺丰针对用户寄递难以衡量公允价值的物品所提供的保价服务。用户无需提供价值凭证,实现全部毁损保多少赔多少,部分毁损按50%保价金额固定比例赔偿,最快12小时赔付到账。
基础保是指用户在托寄快件时,如果选择基础保价服务并支付保价费用,快件在运输途中丢失或损坏,顺丰按照保价金额和托寄物实际价值的投保比例,结合托寄物的定损金额(损坏为维修费)进行赔偿。
顺丰举例说,用户寄递一部全新的手机,官网售价4000元,保价4000元,运费20元,邮递过程屏幕出现损坏,官方维修价2000元,不同的保价方法可获得不同的赔偿方案。
如果用户投足额保,可以赔偿2000元,另外考虑到是全新手机,维修会有折损,增加折旧补偿600元,合计赔偿2600元(维修费2000元+ 600元折旧费)。而基础保最高赔偿2000元;未保价最多可获得140元赔偿(20*7倍运费)。
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