CRM与ERP有何区别（分析三大区别和分别的优势）

某个网友 • 2023年4月2日 • 产品运营 • 阅读 20

CRM与ERP有何区别（分析三大区别和分别的优势）

当企业规模逐步扩大时，为了提高业务效率往往会引入企业管理系统，许多管理者在选择CRM客户管理系统或ERP系统间摇摆不定。由于缺乏了解，CRM和ERP的概念经常会被混淆，甚至不清楚它们的作用。下面我们就来说说，ERP和CRM系统有什么区别？

CRM到底是什么？

CRM是英文Customer Relationship Management的简写，一般译作客户关系管理。最早产生于美国，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM这个概念。

20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。这时候，关于CRM，出现了各种不同的理解。

所谓ERP，就是企业资源计划（Enterprise Resources Planning）的简称，它将企业的财务、采购、生产、销售、库存和其它业务功能整合到一个信息管理平台上，从而实现信息数据标准化，系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化。

CRM与ERP区别一：针对问题不同

您可以把两者看做是不同的系统，并且它们针对的企业问题也是不同的——Zoho CRM系统更偏重于销售、营销、服务等与市场和客户相关的问题，帮助企业通过提高客户体验来扩展和维护客户，缩短客户转化流程并减少获客成本。而ERP则是偏重于企业内部的问题，重点关注生产、库存、质量和成本，它的作用是优化企业内部管理流程和其他内部资源。

CRM与ERP区别二：管理理念不同

ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，追求满足客户的同时降低企业的各种成本，通过提高内部业务效率来提升对客户的服务质量，可以说是“以效率为中心”。CRM系统的管理理念是建立、发展和维护客户关系，更关注市场与客户，可以认为是“以客户为中心”。如果说ERP是企业级全面管理应用的话，CRM系统就是ERP的前端，它的作用延伸到了ERP力所不能及的范围。

CRM与ERP区别三：系统规则不同

CRM系统的灵活性会比较高，ERP则相对固定一些。ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。而Zoho CRM系统的体系设计以客户关系发展和维护为目标，以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供360度客户视图和对客户的数据分析、销售预测等工具，同时强调和其他企业应用的集成。

以上三点就是ERP和CRM系统之间的区别。与ERP系统相比，CRM的价值在于突出销售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性，CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分，二者应该可以形成无缝的闭环系统，所以ERP和CRM系统是有些交叉的，但是又却有所不同。

点击展开全文