客户裂变是什么意思（客户裂变引流方法介绍）

第2章 直营型C私域

2.1 C私域顶层架构

2.1.1 投资回报率

销售业绩参考指标：C私域的销售业绩首年预计能达到企业去年整体销售业绩的20%～50%。

举个例子，如果去年企业的销售业绩为1亿元，今年若企业的销售业绩能够与去年一样（在正常的情况下会有20%以上增长），那么C私域的销售业绩独立核算出来首年为2000万～5000万元。

2.1.2 顶层架构概述

我们首先深入浅出地剖析C私域顶层架构，整体架构如图2-1所示。图2-1的核心其实是三个环节（三种角色定位），分别是“订单/客户”“微信好友”“VIP会员”。

图2-1

1.“订单/客户”

一二类电商每天都有很多订单，而线下实体店每天都有很多上门客户。只有加到企业微信/微信里的客户，才是你的私域。所以，做C私域的第一个核心KPI（关键绩效指标）就是好友添加率。这直接决定了私域的启动资源，非常重要。

同时，我们可以根据实际获得的微信好友的数量来核算获取成本，从而不断地调整策略，基本上用一个季度就能打造出一套最适合企业和品牌的最佳“加粉”策略。

2.“微信好友”

在这个环节有两大核心KPI：首单率，客单价。因为团队每天都需要处理大量的新增C，所以很难做到与C深度交流，故而在这个环节，应该只追求客单价，而非单客价。

最常用的两大核心解决策略（运营策略）如下。

①活动营销。活动营销收入取决于触发、类型、毛利、周期、留存（具体见2.3.2节）。

②游戏化促活。游戏化促活的本质其实就是合理化降价，从而增加动销。因为私域没有投放费用，所以让利给消费者是可以的，但是不能参照公域和实体店的售价直接降价，那样就自乱价格体系了。

高阶的玩法：需要着重策划营销机制，如我们可以靠游戏的故事性。例如，利用穿越主题连续穿越四个时代，每个时代其实都是一次闪购活动，只是主题不同而已。这样就把原本仅能办三天的闪购活动延长到十二天，并且客户还会觉得这个活动比之前更有趣。

低阶的玩法：下面准备了一个非常实用的工具包，分为四类锦囊，分别是抢红包游戏、猜谜游戏、趣味性游戏、骰子类游戏。让客户通过参与游戏，获得优惠（详见2.3.4节）。

如果客户不付出努力就得到，那么都不会珍惜。所以，与其在私域里直接给客户发优惠券，不如通过游戏这个更合理化的借口，让客户在付出一些努力后获取“降价”优惠。这样，他们会更珍惜，从而可以提高最后的实际消费转化率（优惠券使用率）。

3.“VIP会员”

在这个环节有两大核心KPI：大客户率，单客价。到这里，我们才正式进入真私域部分，也就是销售驱动的部分。真私域符合二八原则，即20%的客户贡献了80%的销售业绩。所以，我们在这里追求如何让更多第二环节的C转化成第三环节的VIP会员，以及每个VIP会员的单客价，而非客单价。

最常用的核心策略（VIP销售策略）：①VIP会员升单（多次消费），核心是要设计好等级，以及等级由高到低对应的特权和产品。②销售自动化辅助。

强调一下，低消费人群（C）更看重“福利”，而高消费人群（VIP会员）更看重“稀有、身份、寓意、限量”。

既然到了销售驱动环节，自然需要更多的“销售人员”（名义上可以还是运营人员，运营人员更好招聘），但为了降低人员扩充压力，我们需要将部分重复性高的销售工作自动化完成，也就是需要“②销售自动化辅助”。

比如，对于卖酒来说，销售人员需要经常给VIP会员提供1对1的高重复性服务工作，好比VIP会员经常会问“请问××就餐场合需要哪种酒”，而这个问题完全就可以被自动化销售工具来解决，而非靠人工重复解决。

如果能更深度地模拟销售人员的成交过程，形成销售辅助机器人，甚至直接用机器人来销售，就会大大地提高私域产值。

2.1.3 VIP会员和KOC裂变

在上述C私域顶层架构之上，还有一个重要的概念叫裂变率，指的是愿意帮品牌做转介绍的客户占总客户的比例。裂变率可以表示客户愿不愿意帮我们传播、帮我们分享、帮我们推荐。裂变主要是指老客户的转介绍，尤其是VIP会员的转介绍。

传统的公域只关注客单价和复购率。根据邓巴定律，一个客户的分享可能影响150人。在微信环境下，如果每个客户平均有300个左右的微信好友，那么裂变率的提高，将给品牌带来幂次方的增长。

在过去的商业演进中，微商和直销，乃至最近四五年特别火的社交电商，都是基于裂变率的不断挖掘带来的成交额的指数级增长，但微商、直销、社交电商都属于B私域，在第3章中会具体讲解。

而在C私域里，我们探讨得更多的是自主裂变，也就是非B私域那样靠培训和政策驱动的分销型分享，主要靠品牌发展的关键节点人物（KOC）。

能够影响周围朋友购物决策的人，在私域里，被称为KOC（Key Opinion Consumer，关键意见消费者）。他们和KOL（关键意见领袖）很类似，只是能影响的人群的范围更小一些。一个品牌的KOC越多，品牌的影响力就扩散得越快，品牌的价值就越高。

C私域规模的提高，关键是找出私域里的VIP会员和KOC。

2.1.4 团队组成概述

在“订单/客户”“微信好友”“VIP会员”三个环节中，团队成员分别对应运营人员、运营人员、销售人员。

根据我们的经验，团队人数和销售业绩正好符合两个相反的二八原则，即20%的团队成员是运营人员，负责完成从“订单/客户”到“微信好友”，运营80%的C私域（即C），使用一些自动化的SCRM（Social Customer Relationship Management，社会关系管理）工具及活动策略和方案，实现“微信好友”的首单。这时，C私域就成功地进入了下一个环节“VIP会员”，将由80%的团队成员（由销售人员组成）运营这20%的C私域（即VIP会员），最终产生C私域80%的销售业绩。

2.2 从订单/客户到微信好友

线上的品牌与线下的品牌很不一样，线下的服务原本就是To C的，转化率是稳定的。但是线上的品牌没有做过真正的To C运营，没有直接面对过真正的消费者，所以一旦大量的客户进入微信群，就很难有效地运营。所以，VIP会员运营、销售、服务等务必全部提前准备好。

导入微信好友，特别是在冷启动期，主要有以下几种途径：

● 从订单中导入：通过打电话（人工或AI），放包裹卡，发短信，导入微信好友。重点是设计好钩子品和话术。

● 做活动营销：做线上版活动营销（详见2.3.2节）和线下版活动营销（详见4.1.3节），详见5.2.3节的“2.从1000多个微信好友到近2万个微信好友”。

● 利用KOC和KOL：详见5.3.2节的“4.从150个潜在客户到3万多个粉丝的裂变”、5.4.2节、5.4.3节。

● 唤醒老客户与拉新：详见5.5.3节的“6.私域‘加粉’”。

● 若员工较多，可实施员工裂变（详见5.4.5节）。

2.3 微信好友

如何提高进入私域的微信好友的成交率和首单率？既有趣，又很有特点的就是“游戏化”。

理论上，在客户进入私域后，我们就没有了公域的投放费用，那么是不是就可以把产品或服务直接让利给客户呢？不要这么做，因为这样做很容易“乱价”，就算要降价也一定要有合理的借口。游戏，恰恰非常合适。

以最简单的划拳游戏为例，客户和品牌划拳，如果赢了，就可以得到优惠券，如果输了，那么可以邀请一个人进群让他和品牌划拳，如果被邀请人赢了，那么他们都可以得到优惠券。这种方式会比品牌直接给客户发优惠券消费转化的概率更高，因为任何不付出努力而得到的都不会被珍惜，特别是优惠券和降价销售。

在微信里，特别是在微信群里，做闪购活动，往往是最能做转化和出业绩的。但闪购活动最多只能做2～3天，不然就不叫闪购活动了。如何才能合理化地拉长闪购周期呢？还是要靠游戏，但需要精心策划。比如，我们之前做过大航海时代游戏，每个时代本质上就是一次闪购活动。客户无感地跟随我们穿越了三个时代，这样就把三天的闪购活动沉浸式地拉长到十二天。

2.3.1 实战策略：基础营销

微信群是私域里非常重要的变现场景，需要系统化组织和经营。群人数为200左右最好，一般在50～300。这样能保障群成员充分交流互动。为了让群成员形成习惯，建议以周为单位制作一个群的执行SOP体系。比如，周一娱乐、周二做内容、周三休息、周四送福利、周五做活动、周六日休息；早上送关怀，晚上互动。

2.3.2 实战策略：线上版活动营销

4.1.3节会介绍“线下版活动营销”实战策略。

活动营销收入取决于触发、类型、毛利、周期、留存。

1.触发

触发包括节日触发、热点触发、数据触发、计划触发等。

（1）节日触发：关键点是氛围打造，并利用客户希望收到礼物的心态应景推出节日专享价，比如，在母亲节专享380元礼物（客户仅花380元就能买到超值礼物，其实就是美化了打折促销）、搭配赠送温情福袋（其实就是美化了清库存，赠送的可能是滞销品）。

（2）热点触发：先要发现热点，再快速响应推出内容来蹭流量。建议安排人专门收集与我们匹配的热点。

（3）数据触发：我们要给每个客户都精准地贴标签，推送最匹配的内容，从而实现更高的成交转化率，让广告变得千人千面，比如今天有20个客户过生日，我们就会根据客户的不同标签准备不同的生日专享福利作为礼物相赠，其实就是美化了精准活动推送。

（4）计划触发：企业根据全年运营目标策划当月活动。

2.类型

类型包括福利类、限时限量类、其他类。

（1）福利类：买××送××、满×××送大礼（+再满×××送更大礼）、打折、送券、抽奖等；满×××减××（满400元减50元、满800元减100元、满1200元减150元）。

强调一下，满减可以提高整体的客单价，让客户不知不觉地买很多产品，从而让客户的客单价全部提高。满减可能比直接打8折的效果要好10倍。

补充一下，满减的衍生策略：优惠对比类，也就是对一个方案做两个促销活动，产生明显对比来刺激客户的消费欲望，举例如下：

优惠一：客户购买1800元年卡，我们当场赠送价值为600元的礼品套盒。

优惠二：客户购买2980元年卡，我们当场赠送价值为900元的礼品套盒；若客户再花1元，则我们赠送同等价值的年卡一张。

对于客户而言，他们更喜欢第二种优惠。我们只是用第一种优惠来做比较而已。

（2）限时限量类：每人限购×份，限前××名，限最后××份，限最后××小时等。

（3）其他类：拍卖、快闪、会员日、清仓、特惠等。

说明：针对低消费人群需突出各种福利，但针对高消费人群，则需突出特权、身份、稀有、寓意、限量版等。

3.毛利

毛利主要取决于加价策略和毛利率。

（1）根据产品购买量打折：比如买1个打8折，再买第2个打6折，再买第3个免单等。这个策略适合做爆品。

（2）根据购买人数拼单做折扣：比如3人拼团打8折等。

（3）产品捆绑活动：比如打包卖相关联的产品。

（4）加价购活动：比如在屈臣氏结账时，收银员都会问你是否加××元换购价值×××元的产品。

为了保障毛利率，建议如下：假设你希望的平均毛利率为20%，而A产品（一般是指爆款产品）的毛利率仅是5%，此时就要用A产品+B产品组合的方式。你要找毛利率合并起来刚好够20%的B产品（一般是指利润款产品），进行组套一起卖，或者采用在客户买A产品时赠送B产品的抵用券的方法，帮B产品做引流，在B产品成交后毛利率自然就提高了。

强调：做活动，能捆绑就别特价，能赠送就别打折。

4.周期

营销活动需要周期短、标准化、简单、快速、可落地执行。

在营销活动期间，我们需要不断鼓励客户、制造成交氛围，引导群成员抢购、秒杀、刷支付截图等。

以9天为一个营销周期，在前两天做筹备工作，在第3天讲解宣传政策，在第4天～第6天达到日销售业绩高峰，在第7～8天收尾，在第9天复盘。我们要把每天每个时间节点（最好精细到每15分钟）的动作，以及需要的话术和物料都提前准备好。

5.留存

我们需要给客户一个下次来消费的理由。

（1）特权：比如，你去看电影，被拉到一个电影群，在这个群里拉一个人进群就可以得到电影券。再如，购物群可以提供同城送货上门服务。这些都属于特权。

（2）福利：福利就是实实在在的好处。比如，饭店送的下次来使用的抵用券（赠送半条鱼或一盘菜）、抽奖送福利（每月领取免费试用装）、定期来消费的理由（每月会员日、折扣日、试吃）。再如，凭电话号码、身份证号码、车牌号尾数×××领奖品或福利。

2.3.3 实战策略：基础促活

基础促活分为三类：内容、娱乐、关怀。

1.内容

群里输出的价值，属于精神奖励，如认知、成长、教育、知识等。比如，做美妆的就讲护肤知识，做大健康的就讲养生知识等。

2.娱乐

娱乐属于精神奖励，包括互动游戏（详见2.3.4节）、热门话题等。比如，你在开课之前，先做一轮互动游戏，把人都“炸”出来，以便提高课程的收听率，或者在准备销售产品时，提前引入一些相关话题，让客户讨论，从而产生需求，“自然而然”地引出产品。

3.关怀

关怀可以体现在早晚问安、播天气预报、介绍路况和限号信息、送节假日祝福等。

2.3.4 实战策略：游戏促活

在把客户导入私域，拉进微信群后，肯定有部分微信群就变成“死群”了！

如何破局，让客户实现群内持续复购和活跃，甚至还能实现更多的老带新（老客户介绍新客户）？答案就是：做游戏。做游戏不仅能提高活跃度，营造群内良好的氛围，增强群成员间的感情，还能增加产品的曝光率，提高成交率。

常见的群内游戏有猜图片、猜成语、点歌、查皇历、查星座运势等。下面详细列举四大锦囊。

提前预告：可以在群里提前群发消息，用发公告的形式使每个人都能知道活动。

预告内容：包括开始时间、活动内容、奖励方式等。

提醒：若首次做类似活动，不清楚群内好友的情况，则建议一定要找员工、朋友来进行互动。

1.第一个锦囊——红包类游戏

1）首推玩法（如图2-2所示）

图2-2

2）衍生的N种玩法

（1）逢1、3、5有奖。

规则：主持人发一个红包，第1、3、5个抢到红包的人得奖。

（2）抢“沙发”。

规则：主持人发一个红包，第一个抢到红包的人（即抢到“沙发”）得奖。

（3）最佳手气奖。

规则：主持人发一个红包，手气最佳（金额最大）的人得奖。

（4）幸运红包。

规则：主持人发总金额为1元的红包（设置红包数量大于1个），凡抢到红包[幸运降临-x]且名次为x的即为幸运儿，得到一份神秘大奖，比如[幸运降临-5]，第五个抢到该红包的人得奖。

（5）安慰奖。

规则：主持人发一个红包，抢到红包金额最少的人得奖。

2.第二个锦囊——猜谜类游戏

1）首推玩法

主持人鼓励群成员猜产品价格，第一个猜中或最接近产品价格的人得奖。这类游戏不仅能调动群成员的积极性，增加活跃度，还能提高产品曝光率和关注度。

猜谜类游戏，除了上述首推的猜价格玩法，还有非常多的玩法。

2）衍生的N种玩法

（1）符号猜谜。

用符号代替文字，可以衍生出猜成语、猜明星、猜电视剧、猜电影，甚至猜歌词，如图2-3所示。

图2-3

（2）猜歌名。

听歌或BGM（背景音乐），猜歌名，或猜来自哪部电影或电视剧，形式包括群成员唱歌让群主和其他人猜，群主放音乐让群成员猜。

（3）机智抢答。

基于企业简介、企业文化、产品介绍、平台介绍、品牌介绍等多维度去设计问题，并奖励第一个回答正确的群成员，以此增加产品的二次曝光率，同时让客户养成“爬楼”的好习惯。

这些问题可以是什么呢？

①请找出×××代言的产品。

②请找出今天优惠200元的产品。

③请找出今天优惠额度最小的产品。

④请找出今天售价最高的产品。

3.第三个锦囊——趣味性游戏

这类游戏非常适合年轻人或群成员年龄大的群，不需要思考。

（1）套娃娃游戏。

规则：主持人随意发一个娃娃表情，即开始游戏，群成员开始不停地发圆圈。主持人随机发出不同的娃娃表情。在主持人发出指定的娃娃表情时前一个发出圆圈的人，即为套到娃娃而得奖的人。

（2）打老鼠游戏。

主持人发一个地洞表情即为开始游戏。在游戏开始后，群成员不停地发锤子。主持人将会随机发出地洞和老鼠。在主持人发出老鼠表情时前一个发出锤子的人，即为打到老鼠而得奖的人，如图2-4所示。

图2-4

4.第四个锦囊——骰子类游戏

1）首推玩法

主持人指定点数，群成员开始掷骰子，最先掷出该点数的人获胜得奖，获得红包或者无门槛优惠券。这类游戏适用于“双十一”这样的大促活动。

2）衍生的N种玩法

（1）猜骰子点数大小或单双数。

规则：主持人掷一颗骰子，群成员猜骰子点数大小（点数1～3为小，点数4～6为大）或单双数，猜中的人得奖励。以每人第一次说出的答案为准。群成员都准备好后，主持人正式掷骰子。

（2）猜骰子点数。

主持人掷两颗骰子，猜中骰子点数的人得奖。以每人第一次说出的数字为准。群成员都准备好后，主持人正式掷两颗骰子。

（3）比骰子点数大小（如图2-5所示）。

图2-5

2.4 从微信好友到VIP会员

客户进入私域体系，变成微信好友之后的核心问题：如何把这些人变成你真正想要的VIP会员？

首先，你需要设计各等级会员的权益且凸显差异。每一个等级都对应着不同的产品价格和专属特权。你一定要明白，VIP会员和C追求的不一样，C追求钩子品、半价、特价，但VIP会员不是这样的，等级越高，越追求特权和身份。

其次，你需要搭建服务式销售（或顾问式销售）体系。举个例子，在某品牌酒的C私域里，官方人员的微信号取名为“配酒师”，虽然听起来特别像一位能提供服务的人员，但本质就是销售人员。

最后，你需要配备，甚至单独研发自动化销售辅助工具。例如，我们在服务大量的VIP会员时，不少销售工作的重复性很高，以致浪费了不少人力成本。比如，上述提到的在某品牌酒的C私域里，没有饮酒经验的客户经常会问配酒师“自己适合喝哪种酒”“在某个场合适合喝哪种酒”。为此，该品牌专门研发了两个工具，一个叫味蕾人格测试，另一个叫快速餐酒搭配。这两个工具大大地减轻了配酒师人工销售的工作量，自动地完成了对非饮酒客户的基础销售行为。当然，整个销售的各环节自动化程度越高，品牌的投入产出比越优。

再举一个线下的案例，我们曾为一家基于中医体系的产后修复连锁品牌服务。其在全国大概有40家实体店。为什么他们经过十年在全国仅开了40家店？很大原因是不可被复制，因为它需要所有加盟商必须在当地聘请一位懂中医的，最好就是中医医生，而这对很多意向加盟商来说门槛其实很高。怎么解决这个问题呢？我们基于这40家店里现有的开单流程和从医生的角度与客户聊天（销售）的过程，单独为该品牌研发了一个销售辅助工具。通过这个销售辅助工具，2021年该品牌在全国新开了一两百家店，因为店里不再像以前那样需要专业医生了，稍微懂一点儿医学知识的人，只要会用这个销售辅助工具，就能顺利地完成开单和销售动作。

说明：在本书后面的案例章节中会对这部分内容重点举例。

2.5 反向拓展渠道

C私域可以利用渠道扩大规模和利润。如何拓展渠道呢？

要想经营好C私域，就要有意识地在一开始就把一些重点渠道（既可以是线上平台，又可以是线下渠道，比如沃尔玛、华润万家、家乐福、罗森、7-11等）的合作伙伴的员工，尤其是采购人员，加到私域里。

采购人员在私域里一直能看到品牌的VIP会员和KOC持续进行“种草”，发布品牌新闻，扩大影响力。他们就会越来越认为该品牌销售的是非常好的产品，并且这个产品很畅销，他们很可能就会反向邀请该品牌入驻平台。这时，只要该品牌提供一些赠品，就很容易拿到首页的推广位，再通过做活动，引导私域客户去该平台购买，销量就比较容易迅速地在该平台上排到其所在品类的前几名，甚至第一名。

同样，线下渠道也会主动邀请品牌入驻，甚至不收取额外的费用。

2.6 附件：技巧和能力

2.6.1 销售能力：通用版

第一步，建立正确的销售心态。

（1）不要把“成交”当成目的。

（2）要有利他心态（换位思考）。

（3）要先播种，后收获。

（4）不要做出任何主观的判断。要让客户感觉到他说的任何问题都是被接受的。即使客户的想法不对，也不要直接反对。

（5）清空之前的任何负面情绪。

（6）与客户进行心与心的交流。在与客户交流时，要感情真挚，要让客户觉得你确实真心帮他解决问题，要站在客户的角度帮他考虑。

（7）要努力获取1个客户，而非1次成交。

（8）按计划定时回访，会得到惊喜。

（9）顶级销售心经：贩卖未来。

第二步，做好销售前的准备。

核心问题是卖给谁，也就是构建客户画像。

首先，了解清楚客户是谁，包括他的年龄、地域、消费等级、消费周期、职业、婚姻状况、爱好、饮食习惯等。

其次，分析客户的消费能力，包括精准筛选、列名单（亲疏远近）、标签化管理。

最后，洞察客户心智，包括需求、情绪、安全感和场景化等方面。

第三步，利用黄金销售模型。

第一，先破冰。

要先破冰（先建立/恢复联系），传递温度，比如与客户聊家常，或者通过坚持每日在客户的朋友圈互动，从而引发自然话题。

第二，自然切入产品。

通过提问（比如夸赞皮肤状态，询问护肤习惯），关联产品。

推荐话术模板：因为××××（属性），所以×××××（作用），对我有×××××（益处），你看××××（举例）。

第三，刺激成交。

对方的表现分为以下三种情况。

（1）考虑：比如考虑时间或者资金，那你就利用限时、限价的策略。

（2）成交：你要询问是否现在购买，或者具体什么时候购买。

（3）疑惑：你要给他发别的客户的案例。

第四，留后路或做回访。

首次不成交属于正常情况，但你起码清晰地阐述了卖点，做足了铺垫。没有成交之后的关键动作是，送体验装或打好标签，在下次促销时再跟进。提醒：切忌否认客户的观点，要先认同他的观点。

如果与客户成交了，你就需要制定系统的客户回访关怀SOP，且将其落实到位，明确以下四点。

（1）争取一个新客户的成本是留住一个老客户的6倍。

（2）一个老客户贡献的利润是新客户的20倍。

（3）向新客户推销的成功率是10%。

（4）向老客户推销的成功率是50%。

补充：客户生日和节日都是回访的好时间点。

2.6.2 销售能力：滚雪球

要想从1对1销售到裂变型销售，核心如下：会“讲”，且会“晒”案例故事。

第一步，写好第一个人的故事。先与第一个客户成交，然后问他对你的产品或服务的反馈意见，并收集好反馈。你要把交流过程中对方问的问题进行归类，把对应的答案进行总结，当以后再遇到类似的问题时，就把答案复制、粘贴给对方。关键点是要分段发送，这样对方就会觉得你是打字发给他的。

关于写故事，可以从很多角度和维度切入：他的个人背景情况，他遇到了什么问题（最好具体一些），你给他的解决方案（你的产品或服务的价值），他的真实感受，前后效果对比。故事可以使用图文格式、对话格式、文章格式和视频格式。若用对话格式，则最好用真实截图的形式，要注意把对方的头像打马赛克。

第二步，晒好这个人的故事。你可以把图文内容发到朋友圈和微信群（发的时候记得屏蔽他），以及小红书。你可以把文章发到知乎。你可以把视频发到视频号、抖音、快手。这一步的重点是要留下钩子刺激咨询（可选）和转化付费。

第三步，开始滚雪球。你要刺激第2位～第100位有相同痛点的意向客户，使其转化成交，然后再形成故事，不断“晒好这个人的故事”，形成滚雪球模式！你要持续地输出更多的故事，刺激更多人的痛点，吸引更多的意向客户，使其成交转化。

2.6.3 辅助运营：第三方工具

在运营微信群时，我们梳理出以下常用的功能，其大部分需要依托第三方工具来实现。

1.日常管理功能，提高管理效率

入群欢迎：我们可以预设欢迎语，在新人入群时自动发出欢迎语，让其第一时间感受到亲切感、归属感。我们可以设置多条欢迎语，让其随机推送，带给群成员更多新鲜感，也可以在入群欢迎语中带上群规及关键词列表等内容。

定时提醒：我们可以预设定时提醒，时间一到会自动将预设内容推送到群内，再也不用担心过点忘发通知。

关键词回复：总有群成员咨询同一个问题，为了减少重复工作，我们可以设置自动回复，给提问次数最多的问题设置对应的关键词和回复内容。群成员一旦触发关键词，系统即可自动回复。

2.内容和互动功能，提高社群价值

群聊收录：要想永久保存群聊中的优质内容、群里分享的优质课程、关于某个话题的独特见解，以及群成员在参加线下活动时拍摄的珍贵合照等，就需要有相应的功能帮助实现，将其一键收录成群精华、群相册，让我们随时随地想看就看；同时，群精华、群相册还可以被二次编辑及包装，群成员也可以对其进行评论、分享、点赞等。

群积分：我们可以根据积分等级精细化运营群成员，提高其活跃度，甚至实行群积分晋级淘汰制。

群签到、群打卡：我们可以让群成员每天进群签到、打卡，这有利于提高群成员对群的依赖性。

3.群数据统计，反馈运营效果

个人活跃度：这个功能可以让我们了解群内每位成员的活跃度情况，从而筛选优质成员。比如，查询每个群成员本月的发言数、签到数、评论次数、阅读次数、点赞次数、访问群空间的次数。

群成员关系链：这个功能用于查看每位群成员的群内上下级关系链。这不仅能让我们知道谁拉该成员入群，还能让我们知道该成员拉了多少人入群，甚至被拉入的人是否还在群内。我们可以借此在群内发起拉人奖励任务，通过奖励提高群成员拉人入群的积极性，从而增加群人数。