如何理解京东风向标（教你快速提升风向标排名）

某个网友 • 2023年4月11日 • 开店知识 • 阅读 32

如何理解京东风向标（教你快速提升风向标排名）

风向标是所有京东商家不得不关注的一个指标，因为它直接影响着店铺的权益和流量资源，不管是新店还是老店都不能忽视。今天博士店长就和大家聊一聊风向标的那些事！

简单来说风向标就是店铺在消费者购物体验的各环节的服务能力考核后的结果，是对京东商家的一项综合评价，主要由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷五部分组成。

1、用户评价

商品的评价不光对风向标的评分有影响，还会直接影响用户的最终下单决策，所以要重点关注。提升评价分的技巧就是获取好评，消除中差评。

获取好评的技巧：可以在店铺首页、商家副标题、商品详情页、咚咚自动回复等多种渠道设置好评奖励相关的信息，在包裹中放置好评返现、送赠品的卡片，或者在客户确认收货以后，给客户发送邀评短信，提醒用户好评。

消除中差评的技巧：大多数的中差评都是出现在商品出现了问题，联系客服后没有及时处理好的情况下，直接给差评是少数。要加强对售后客服服务专业性以及服务态度的培训，及时安抚用户。如果确实是商品本身的问题可以承诺给用户补偿或者送赠品并快速的协助处理退换货。

2、客服咨询

影响客服评分的主要是30S应答率，需要培训客服的专业接待技巧，咚咚要尽量保持在线，设置好自动回复和分配账号，尽量在30秒内有应答。

3、物流履约

影响物流分最重要的一点就是发货的及时性，如果出现发货延迟了，分就会被拉低。未能及时揽收的情况经常出现在购物节、大促日前后出现，因为这个期间单量暴增，对订单处理人员、商品库存、快递配合等都密切相关。

提升的方法就是在平时要注意做好库存的管理，避免临时性缺货，若出现产品没货，可以跟客户商量先白送给客户赠品，就是先把订单发货，发送的赠品。然后告知客户，商品需要调货，稍等几天，货就会送到。

在订单过多的情况下，确实来不及发货的可以考虑先打单出库，填好物流信息，然后再去处理发货事宜，对于特殊商品可以在后台提前进行报备。

如何理解京东风向标（教你快速提升风向标排名）

4、售后服务

导致售后服务偏低的因素主要是退换货处理的及时性以及客户对退换货服务的满意度。

可以安排专门的人员来审核售后申请并电话跟踪处理，保证用户的退换货申请能够在第一时间得到反馈并顺畅的完成，提升用户对退换货的满意度，让客户退换货后给予好评。售后服务时长是考核前1天到30天的数据，退换货满意度是考核前1天到180天的数据。让客服了解数据的考核周期性，把控审核的订单，不耽误考核时间。