解析什么是客服（淘宝客服主要是干什么的）

谷马号 • 2023年4月13日 • 直播电商 • 阅读 39

解析什么是客服（淘宝客服主要是干什么的）

【导语】：求职中，对于想要应聘的职位的了解是非常必要的。作为求职者，了解一个岗位的职责，工作内容，有助于你在面试时能更好的发挥。小编为大家整理了关于淘宝客服的相关内容。淘宝客服岗位职责是什么？淘宝客服有哪些岗位要求？做淘宝客服需要什么专业？淘宝客服需要什么学历？一起来看一下淘宝客服究竟是干什么的吧。

淘宝客服的岗位职责

淘宝客服的岗位职责一：

1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。

2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。

3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。

4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。

5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。

6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。

淘宝客服的岗位职责二：

1.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

2.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

3.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

4.维护客户管理。

5.完成与协助上级分配的任务。

淘宝客服岗位要求

淘宝客服岗位要求一：

1.熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验！

2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；

3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；

4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；

5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；

6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；

7.打字速度，70字/分钟。

淘宝客服岗位要求二：

1.为人踏实，做事认真负责；

2.做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人；

3.有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配；

4.反应能力快；

5.能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。

解析什么是客服（淘宝客服主要是干什么的）

淘宝客服需要什么专业

从事淘宝客服最好懂市场营销、电子商务、网络营销专业，电子商务、市场营销两个专业很多学校都开课，网络营销比较少学校开课。当然现在做客服也不是一定要那些专业的，假如你做服装的，你招那些专业的过来也是需要培训的，除非你找到是老手。淘宝的客服的要求：熟悉淘宝、了解产品、懂得沟通。就电子商务就目前的情况来看，其实选择学电脑也是很不错的，出来基本不愁找工作的问题，还有些也可以自己创业都行。

淘宝客服需要什么学历

淘宝客服岗位对于学历还是有一定要求的，但是不会有很高的要求正常的话，大专的毕业生就可以了，学历不一定能解决问题，需要的是有一颗上进心才行，还要有一定社会经验的，首先这个职位，和学历无关，不需要很多经验，正常的人与人之间的交流，了解基本规则即可，打字快脑袋灵活，都可以做，其次就是待遇问题。

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