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网咖业绩如何提升（服务员必学的营销技巧）

某个网友 • • 开店知识 • 阅读 35

网咖如何才能有回头客？

口才好？情商高？颜值佳？

其实，要想成为金牌服务员，

仅需一点点说话沟通技巧，

就能留住一大拨回头客。

俗话说，话说的好使人笑，说得不好使人恼。金牌服务员一定要“嘴甜”，这就需要其具有经常赞赏顾客的意识。语言是一门艺术，不同的语气、不同的表达方式都会收到不同的效果。

网咖不同场景的待客之术

part 1 客人进店时

多询问客户的需求

若顾客是第一次来店上网，那么收银员要致以诚挚的欢迎，并在客户开卡的时候为他们提供帮助。通过提问发现客人的爱好和类型，从而判断客人喜好。

一般有两种常用的问句，一种是开放式问题——您需要充值多少元呢？您是玩游戏吗？在向顾客询问的过程中要善于使用开放式问题，这样可以了解到客户的资料、信息；另一种是封闭式的问题，目的是确认。例如在炎热天气可以询问：“您需要凉的饮品吗？”

用封闭式问句推销

A: 请问您需要来点饮料吗？

B: 请问您用什么饮料吗？

C: 请问您要喝可乐、奶茶，还是咖啡?

自我感受一下语境，是不是第3种问法更有利于成功推销，当顾客没主动要饮品，服务员可向顾客建议喝点什么饮品。既周到地为顾客提供了几种选择，还易影响其在引导下选择其中一种。

许多顾客在点饮品的时候没有具体的目标，毫无目的地看着菜单。这时候，很多网咖服务员也不会主动推销，就一直沉默看着顾客，顾客很可能因为不知道喝什么干脆放弃了购买额，网咖从而白白损失了盈利。这个时候服务人员应该为客人提出一些建议，如：

“先生，我们这两天新推出一款奶盖，醇香不腻，价格也很适中，您可以尝试一下哦~”。

服务员在推销时多采用建议性和描述性的语言。尽量用选择问句，而不是简单的“要吗”或“要不要”等提问句；采用描述性的语言，如“清爽的”“提神的”等，以引起顾客的兴趣和食欲。

高能建议：推销活动应在顾客满意的前提下进行，不应采用命令式语言进行强迫推销，以免损伤顾客的自尊心。可把网咖的特色饮品推荐给客人，而不是一些点单率低的商品。

选择法+举例法

选择法是很多服务员经常用到的，就在顾客纠结不知道该点哪个商品的时候，可以推荐两款以上符合顾客喜好的饮品，供他选择。

“您看您是点这款还是那款”，“您看您是喝点汽水还是奶茶。”“您看您是加一个烤肠还是加小零食”……这样顾客一般会很快做出决定了。

重复客人的话

把顾客的话重复一遍，表现与顾客具有同感。

当客人在上网过程中，再次询问时：“现在供应套饭吗？”服务员应该说：“是的，现在在供应套饭，味道很好，要不您点一份？”，又如，客人说：“这有冰可乐吗？”服务员：“我们这有冰可乐，要不给您做杯冰的。”

part 2 客人上网时

二次推销

在巡场服务中要善于观察顾客，留意客人上网状态，从而了解客人的需求信息。

根据顾客上网情况主动询问，善于利用各种推销机会。当顾客的饮品已经用完，应主动询问顾客是否续杯等，比如“我们续杯有优惠”。

网咖业绩如何提升（服务员必学的营销技巧）

但是一定要注意二次推销的时机，避免顾客在语音、打游戏等时候前去推销，会引起顾客的反感。

part 3 客人离店时

激励顾客再来

金牌服务员还要会传达顾客有利的信息，让顾客有再次光临的欲望。

比如，“您在这个月再次光临，将会享受折扣”、“您已成为我们会员，下次来可以免费获得一杯赠饮哦~”、“下个月有店庆，欢迎来参加哦~”……这可比一句客套的“欢迎再来”更有杀伤力。

顾客投诉

不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让顾客知道，你已接收到他传递的信息。总之，切忌让主管出面。

犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响顾客心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失，不过这不表示就得对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。

对不起女士，因为我的失职没有为您服务好，真是抱歉，是我一时失察，不过幸好……

懂得说话的艺术，懂倾听，耐心加上高情商，相信再麻烦的顾客也能轻易搞定。

营销与话术处处皆学问，比如，在顾客结伴去上网时，该怎么推销成单率最高？二次推销时，在一群玩家中找哪位推销最有效？网咖设置的活动，免费赠送可能还不如收费有吸引力......其实网咖运营中有很多可以盈利的技巧与机会，就看看你有没有去研究、去深挖、去培养一个销售精英团队。

比如我们都出去吃过饭，都传递过这样的信息：这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊”，这个“不错”就形成了。都没有什么指标，但是传递得非常准。

在服务行业里，这样的柔性指标起决定性的作用。

顾客满意度可能没办法用指标去描述，但是我们可以感知。包括员工的服务也是，没有办法用指标去证明，但是我们的顾客、同事、包括老板去暗访的人，都可以感知到。

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