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电商外包公司服务内容（电商客服外包公司需要做的工作内容有哪些呢）

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电商客服外包公司，属于第三方合作公司，这个公司就是专门为网店提供优质专业的客服为店铺的顾客进行咨询和服务，能够提高顾客的满意度，塑造店铺的良好形象，从而有效的提高店铺的转化率，专业的客服人员不仅有丰富的实战经验，还具有一定的沟通和销售的技巧，能够更好的为店铺工作。那么第三方外包公司的工作内容具体是什么呢?

一、客服人员长时间在线，留住顾客

网店招聘客服人员经常会出现迟到早退，客服无法保证在线时间，很容易造成顾客流失。这个问题在萌萌客客服外包服务公司是这样解决的，外包客服在线时间长达15小时，无间断的替换班，不会因为没有倒班而流失顾客。

电商外包公司服务内容（电商客服外包公司需要做的工作内容有哪些呢）

二、熟知平台规则，提高销量

外包客服人员都是招聘的有实战经验的专业客服，在公司进行培训和考核之后才能上岗，客服熟悉各大平台的规则，服务质量高，销售能力强。

三、节省人工费用，缩减运营成本

网店招聘客服要为客服人员提供固定的办公场所和设备福利，以及宿舍等等。无形间增加了网店运营支出，对于这个服务支出问题萌萌客客服外包服务商表示，外包客服后店主不用再承担这些不必要支付带来的压力，这些费用全由外包公司承担，大大降低的付出的成本。

四、低底薪结算，提升转化

客服的工资是低底薪的形式结算的，靠销售业绩挣提成，这样店铺的业绩上升客服人员才能挣到钱，也会为店铺的销量做出最大的努力。

电商外包公司服务内容（电商客服外包公司需要做的工作内容有哪些呢）

五、客服人员有丰富经验，精准回复

客服人员都有丰富的电商经验，店主在合作期间只需要简单的培训就可以了，客服熟知店铺产品才能更好的为顾客做出解答。

六、承包客服招聘事务，节省店主时间

您再也不用费心自己去招聘客服，招聘回来还要培训的苦恼了，您可以把店铺的客服工作交给专业的客服处理，自己有足够的时间去做其它的事宜。

以上就是第三方电商客服外包公司的工作内容了，总体来说店铺如果缺少专业的客服为店铺工作，可以跟随现在的趋势，选择一家正规的客服外包公司来进行合作。

 

电商客服外包指的是第三方服务公司，就是为电商网店提供优质专客服人员，通过收取少量服务费用让网店得到专业、高质量的服务。那么电商客服外包到底是干什么的?小编通过以下几个方面为大家讲解一下外包客服的工作内容。

一、接待顾客

网店客服的主要工作就是接待售前顾客、为售后顾客解决问题。萌萌客客外包服务公司的张经理曾这样介绍过，每个客服都会接待顾客，但是接待效果却不同，外包客服懂得如何接待好大众，同时还能引导大众如何行动。对于那些问题较多的大众，首先需要阐明一个店铺立场，详细回答每一个问题，永远不要表现出一副不耐烦的样子，注意文字的表达。

外包客服接待顾客

二、接收和回复邮件

像跨境电商网店客服的主要任务就是接收和回复邮件，但是问题在于跨境电商的客服必须要懂外语。外包公司的外语客服会在收到邮件的第一时间为顾客回复邮件。

三、核对信息

很多店铺容易忽视核对信息，感觉没有必要。其实不然，就收件信息核对的问题，萌萌客客服外包服务公司的张经理表示，虽然大部分人的地址是正确的，但也有一部分人因收件信息发生变动而忘记修改。和客户核对收件信息，不仅可以降低损失，也可以让人家觉的你是在很用心的做事情。

核对顾客信息

四、差评管理

中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

外包客服的工作远不止如此，售前客服的主要任务是销售，客服要对顾客分类、记录、推荐商品，售后客服则要解决顾客问题，还要定时回访。所以服务质量和转化率不是轻易就得到的，背后是外包客服的付出。

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