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如何理解服务的定义（分析与IT即服务的不同）

某个网友 • • 产品运营 • 阅读 31

“服务定义”是指，将服务提升为第一权重，将技术、产品、销售、运营等均做为服务的实质成分，先在服务供应端进行细粒度分解，再通过统一界面推送给用户，根据用户实际需求在用户端重新组合成服务项目直至项目成功落地。“服务定义”的理念雏形最早形成于2018年6月底，其理论依据来自于中建材信息多年来的实际业务实践。

如何理解服务的定义（分析与IT即服务的不同）

此前，有朋友问，服务定义是不是一个未来就绪的ICT服务理念？

的确如此。

在未来，用户端的 IT 服务界面会越来越简单，但相应的底层基础设施的复杂度却会大幅提升。如果服务本身不能在构建之时就经历一定的细粒度化分解过程，那就无法在最后整合时做到按用户使用场景交付。

那么，IT即服务同样也是面向未来就绪，由此能说明服务定义与IT即服务就是一回事么？

首先看一看 Hurwitz & Associates 总裁兼 CEO Judith S. Hurwitz 对 IT 即服务的评述。

IT 即服务是一种有效的交付模式，它根据业务的需求，以不同的模式提供IT 服务。这些服务可能在企业内部运行，或者在云中运行，前提是能满足业务需求。与基础架构服务不同，IT 即服务提供了解决方案服务，而不只是可按需使用，或者需要时可以扩展的计算和存储容量。通过过渡到 IT 即服务模式，IT 组织正将自身从传统的 IT 小组转型为各种公有云和私有云服务、第三方管理的服务提供方和传统数据中心服务的代理。

看到了么？

IT 即服务实际上是一种交付模式的创新，它要求服务提供者把自己的IT能力从以裸金属为中心升级为以结果交付为中心。不敢说未来的用户是否认同这种逻辑改变，但至少从目前看，哪个角色接近最终交付结果，交付的重心就向哪里倾斜。

服务定义同样也是一种交付模式创新。但是它的创新维度与 IT 即服务是不同的。简单来说，IT 即服务关注IT本职内交付，服务定义着眼于交付包括IT服务在内的常规企业服务。

如何理解服务的定义（分析与IT即服务的不同）

为什么会这样呢？

服务定义将服务本身作为交付内容，而 IT 即服务将 IT 作为服务交付。所以从这个角度看，只要未来人们需要 IT，那么二者就都是面向未来就绪。

如何理解服务的定义（分析与IT即服务的不同）

Judith S. Hurwitz 的观点中也提到，“从传统的 IT 组织过渡到 IT 即服务提供方需要进行精心的筹划。您需要提供一个服务目录，这些服务可链接起来，从而创建新的应用并为公司创造新的价值。” 这让人不禁紧张起来，因为这和服务定义的做法竟如此的相似。所以，IT 即服务实际上更多会把服务理解为某个应用，并且分解的也是这个应用。

只是，需要注意的是，无论IT 即服务还是服务定义，都不能为企业服务交付模式带来立竿见影式的改变。

二者最初呈现的可见部分要么是步骤流程，要么是规章制度，但当人们认识到二者确实能够真正实现业务优化后，普及速度才会大幅度提升。

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