如何在淘宝店铺中建立忠诚度计划（会员管理与忠诚度活动）

小鱼海棠 • 2023年7月24日 • 经验干货 • 阅读 32

在淘宝店铺中建立忠诚度计划可以帮助您留住老顾客、吸引新顾客，并提高购买频率和客单价。以下是一些建议，可以帮助您建立忠诚度计划：

1. 会员管理：建立一个完善的会员管理系统，记录顾客的购买历史、个人信息以及积分情况等。通过会员管理系统，您可以更好地了解顾客的购买偏好和需求，有针对性地提供个性化的服务和推荐。

2. 会员优惠：给予会员独有的优惠和折扣，激励他们选择您的店铺购买。例如，会员价、专享折扣、积分返利等等。这能够增加顾客对您店铺的黏性，使其更倾向于在您店铺购买。

3. 积分制度：建立积分制度，让顾客通过购物累积积分。积分可以用于抵扣下次购物金额，或者兑换特定商品或优惠券。这不仅可以增加顾客的购买欲望，还能鼓励他们进行重复消费。

4. 级别制度：根据顾客的消费金额或购买次数，建立不同级别的会员制度。每个级别都有不同的福利和特权，并逐渐提升。例如，高级别会员可享受更高的折扣、专属客服等。这激励顾客为了获得更高级别而进行更多购物。

5. 生日礼遇：在顾客生日时，送上特殊礼物或优惠券，表达对顾客的关怀和感谢。这不仅能够让顾客感到特别，还能提高顾客对您店铺的好感和忠诚度。

6. 定期活动：定期举办专属于会员的活动，例如会员日、抽奖活动等。这可以增加顾客的参与度和互动，提高他们对您店铺的留存率和忠诚度。

7. 售后保障：为会员提供更优质的售后保障服务，例如延长退换货期限、提供一对一的售后跟踪服务等。这能够增加顾客的信任和满意度，建立良好的口碑和忠诚度。

8. 多渠道沟通：与会员建立有效的沟通渠道，例如邮件、短信、微信等。通过向会员发送个性化的推广信息、优惠券和活动通知，保持与顾客的紧密联系，并提供及时的服务和支持。

请记住，建立忠诚度计划需要持续不断地进行创新和改进。通过不断了解顾客需求和反馈，调整和优化会员管理策略和活动，以提供更好的购物体验，从而增强顾客的忠诚度和购买意愿。如何在淘宝店铺中建立忠诚度计划（会员管理与忠诚度活动）

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