淘宝卖家补偿买家怎么处理？（卖家补偿有标准吗？）

小鱼海棠 • 2023年9月19日 • 经验干货 • 阅读 19

淘宝卖家想要将店铺经营好，要懂得处理和买家的关系，如果是卖家的责任，可以适当给买家一些补偿，这样可以提高客户服务，对店铺是有好处的。那么，卖家该怎么处理给买家的补偿呢?

一、淘宝卖家补偿买家怎么处理?

淘宝卖家补偿买家时，可以按照以下步骤进行处理：

1、与买家沟通确认问题并道歉。与买家协商解决问题，了解他们的要求和需求，同时向他们道歉，表达对问题的重视和歉意。制定补偿方案。

2、根据具体情况，制定合理的补偿方案，可以是全额退款、退款并补偿、部分退款等。提交补偿申请。

3、在淘宝订单管理中，提交退款申请并填写补偿方案，等待买家确认。

4、履行补偿承诺。在买家同意补偿方案后，按照承诺进行补偿，例如退款、赠送礼品等。

需要注意的是，补偿买家不仅可以解决问题，还可以提升用户体验和信任度，从而增强店铺的口碑和竞争力。同时，卖家在补偿买家时也应当注意合理性和公平性，不要利用补偿作为推销手段或者不合理的赔偿。

二、卖家补偿有标准吗?

有标准

1、淘宝超时未发货，需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除开特殊商品之外，卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元，最高不会超出100元。

2、我们卖家承诺的赠品超时未发货，也会按照以上的赔付规则来支付违约金。如果赠品在店铺中有单独出售的链接，违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算。如果赠品在店铺中没有出售链接，也没有明确的标价，违约金就会由淘宝客服参考市场价来计算。

3、买家投诉成立后，除向买家赔付违约金之外，卖家还需要向淘宝网支付同样金额的违约金。也就是说，买家投诉成立后，我们需要支付的违约金是双份，一份给买家，另一份给淘宝网。所以建议大家在买家投诉成立之前，就主动进行赔付，这样我们只需要给单份的违约金。

淘宝卖家要勇于承担责任，针对出现的问题，要诚恳道歉，并参照补偿标准，及时给出补偿方案，这样可以弥补买家，给买家留下好的印象，这样有利于提升店铺的评分。

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