淘宝运营助理和客服哪个好？（分别负责什么工作？）

小鱼海棠 • 2023年9月27日 • 产品运营 • 阅读 15

现在很多人在选择工作的时候可能会想要往电商方向发展，而一些店铺会需要运营助力和客服，很多新手可能就不知道淘宝运营助理和客服哪个好?下面小编就来介绍一下吧。

淘宝运营助理和客服哪个好?

如果是从长期价值来看，运营助理的前途必定是大于淘宝客服的。因为淘宝客服是属于基层销售岗位，短期内可能有机会拿到稍高的提成，但上升通道窄，可成长性不高。

而运营助理前期的工作虽然就是打杂，也比较辛苦，但是成长性强，不论你是后期想在公司担任运营总监或者是单独出去创业都是非常不错的选择!为了长期发展和自己的钱途我都建议你选择运营助理了。

分别负责什么工作?

一、运营助理工作内容

1.了解店铺的产品。你要搞清楚店铺每天的产品销量情况，热卖款是什么、应季主推是什么、利润款是哪些，爆款是哪些?

2.了解这些产品公司是如何推广的，具体的战略思路是什么。

3.了解产品属性情况。店铺的产品结构你要了解清楚;

4.熟悉推广的话各种推广渠道、各规则、报名端口，活动的整个节奏把握;

5.针对店铺日常运营的话，做好各项活动的店铺检查，设置与各项准备。

二、客服负责工作内容

1.答疑解惑

主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

2.讨价还价

这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.

3.提开销量

销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.

4.情感维系

要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。

5.问题处理

做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。

其实淘宝运营助理和客服工作队医店铺来说都很重要，不过运营助理发展空间相比较客服的就好一些了。

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