淘宝天猫商家如何操作资金冻结功能？（入口在哪？）

小鱼海棠 • 2023年10月29日 • 经验干货 • 阅读 22

资金冻结可视化产品可为淘宝天猫商家提供订单维度的资金冻结查询，为商家提供冻结原因、解冻时间及解决方案。接下来跟着甩手网一起来了解这个功能。

目前在灰度中，如您还没该页面，请您耐心关注哦!

一、入口

千牛-财务-总览-资金冻结

二、产品功能介绍

1、订单查询

商家基于支付宝冻结明细中的数据，可输入订单编号(淘宝订单号)、子订单号(淘宝子订单号)查询冻结原因、预计解冻时间，还可点击【详情】查看解决方案。

1.1字段解释：

订单冻结时间：资金冻结开始时间，与支付宝冻结资金明细中的冻结时间基本一致(可能有较短时延，为正常情况)

原始冻结金额：为该子订单初次冻结金额(一般为整单结算金额)，可能与现冻结金额有差异(资金结算过程中，会逐步解冻部分资金，因此现冻结金额一般小于原始冻结金额)

冻结原因：点击查询那一刻，该订单的实际冻结原因(可能与冻结记录中的原始冻结原因有差异，为正常情况)

预计解冻时间：为该订单预计解冻时间，一般订单会在预计解冻失败之前完成解冻。

操作：平台会依据冻结类型、冻结原因为您自动匹配解决方案并提供在操作列。

2、冻结概览

考虑到商家可能由于多种情况造成资金冻结，平台进行的冻结归类：主要分为“保证金主动账期”、“订单处罚”、“保证金未足额缴纳”、“结算中”。您可以点击查看详情，查看具体冻结记录。

冻结概览右上角的日期为数据最近一次更新的时间，展示的数据为您店铺截止更新时间时的所有冻结记录。

三、常见问题

Q:为什么订单查询的结果和冻结记录不一致

A:亲，订单查询提供的冻结信息为实时数据(您点击查询那一刻的结果);冻结记录为定时更新的离线数据(一般每小时更新一次，为更新时间那一刻的结果)。

二者由于时效，确实会存在一定差异。由于订单冻结是按顺序逐步解冻(若有订单处罚，则处罚解除后实际解冻可能有延迟，请耐心等待)，冻结原因、冻结金额、解冻时间等信息随着数据每次更新会发生变化，准确结果以实时查询记录为准。

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