跨境电商物流问题分析（直击问题的三大痛点）

谷马哥 • 2022年7月14日 • 产品运营 • 阅读 31

同样都是卷，跨境电商卖家比国内电商卖家更头疼的是物流问题，跨境物流链条长，节点多，问题自然也多。今天来听一听卖家所经历的物流坑，遭遇任何一个大坑，都可能让你回到解放前。

案例1：物流账单，是当初报价的3倍

“当初发货前，根据货代提供的报价，结合我们的产品，我们提前核算了全程费用，并跟货代进行了确认。然而，货物到港后，物流账单却莫名增加许多额外费用。核算下来，总的物流费用，比当初的报价整整贵了3倍。我去质问货代，货代反馈说是‘因为货物被海关查验，为了能够顺利放行，花费了一些‘打点费’，打点海关内部人员，另外海外最近司机紧缺，为了避免堆存费，我们为您联系了更高价格的车行，优先安排卡车提取货物。我从来没有听过啥‘打点费’，尾端卡车改价了，为何没有提前跟我确认··· 掰扯了2周，实在没办法，货还在物流商手里···再不派送，FBA就要断货了，最后只好咬着牙把款先支付了。这批货，只能纯亏本销售了。”

案例2：物流延迟，导致货物错过旺季

“之前选品，选到了几款不错的产品。本想着把listing慢慢养起来，等旺季赚一波。结果9月份底把货交付给货代，他保证在50天内送达FBA仓。船期按照预定的时间11月上旬到港卸货后，我想应该很快送仓了，就没有太多关注。到了12月初，货物显示还在他们海外中转仓，他说已经安排车行，三天内可以送FBA仓。等了三天依然没送···转眼12月中旬····我开始急了，每天问，每天催···货代反而不回信息了···眼睁睁看着旺季过去，为了保住产品链接，不得已提价，主动减少销量···1月中旬时，货代告诉我已经送仓。我当时心中有一万只泥马在奔腾，这批货因为时效延误，错过旺季，listing销量也下降了，承受不了高昂的仓租，我不得不销毁了一批货。这时效延误，真是毁一年心血。遇到这种时效没保障的货代，真的令人抓狂。”

案例3：理赔承诺，就是一张口头支票

“发货前，货代承诺‘丢必赔’，凡是他们承运的货物发生破损、丢货，都会给予100%赔付。当时心想总算找到一家靠谱的服务商了。结果真遇到了丢货，找货代索赔，并且提供了付款给工厂的采购水单，客服告诉我还需要采购合同、采购发票等，否则他们没法判定真实的采购价值。我跟工厂从来都是私账付款，工厂也不会给我开发票。客服搞不定，我找业务，最后我不得不去上门···来来回回磨了近2个月无果。最近通过朋友找到他们老板，老板安排了专员给我‘特殊渠道办理’，跳过了发票要求，但是要提供文字说明。现在又过去一个月了，至今没有收到理赔款。”

报价不透明、时效不稳定、理赔不规范···跨境电商物流行业的三大坑。卖家一定要尽量避免遇到这种类型的物流服务商，否则将陷入无尽的烦恼中。

在此建议卖家发货前，务必做好以下几点：

1.跟物流商确认清楚，是否有报价之外的费用？

2.一定要签订好合同，合同要写明理赔事项。

3.跟圈内的朋友打听物流商的口碑。

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