拼多多怎么投诉(投诉流程也有套路)

拼多多是近几年快速崛起的电商平台,平台上的店铺商品和用户也是越来越多,很多品牌及其分销商在拼多多上开起了线上销售之路。但对于品牌来说,视乎存在的挑战也越来越大,而这一点就充分体现在品牌商品的价格管控上。

再者,拼多多是一个开放新平台,本身不打造产品。拼多多上低价和假货最大的受害者是品牌方以及拼多多这个平台,因为消费者买到假货首骂的就是拼多多和品牌。

品牌为什么要在拼多多做控价呢?

因为电商市场上的品牌旗下的低价、乱价商品一直存在着 面对着这么多的低价乱价商品,导致品牌本身一系列问题。品牌方不加以整治管控,最后会影响到自己的销售渠道,流失用户,最终失去市场。

拼多多控价的途径,有哪些方法可以做到呢?

拼多多目前可以通过版权、商标权、作品登记证、真假货对比、平台举报、厂名厂址的方式进行处理,在商家规避了知识产权投诉方式的情况下,我们也可以采用购买鉴定的方式进行处理,拼多多官方处理周期为15个工作日左右,基本上是5-10个工作日,我们会持续关注平台审核的情况,有新的进展情况我们会第一时间在群里进行反馈。除此之外我们还可以使用律师函,买货退货等方式进行处理

15日,本报《老人吐槽拼多多套路多》刊发后,读者纷纷打来电话或者留言,表示自己也曾遭遇过虚假宣传以及砍一刀套路等情况。而面对投诉,拼多多APP的态度不是解决问题,而是“甩锅”商家。

消费者:拼多多坑多多

读者杨玉秀表示,拼多多坑多多,买东西还是在实体店买比较靠谱,看得见摸得着。

读者“hzj”则表示,自己也是受害者,去年曾通过拼多多平台购买了一台电风扇,不仅和广告图中的大相径庭,而且根本用不了!联系商家要求退换,商家却表示要去找客服进行反馈。

读者张新生表示,他买了廊坊生产的拖把,拖把杆不转,无法使用,客服电话打不进去,售后服务说爱咋办就咋办,根本不听。至今花30多元买的拖把不能用。

平台:先走流程才可投诉

针对老人吐槽拼多多APP存在的问题,记者向拼多多官方客服反映问题、进行投诉。客服人员却并没有直接受理,而是要求走流程才会受理。

拼多多表示,自己作为一个大平台,肯定不会让商家胡作非为。老年朋友们在遇到这类情况时,可以在拼多多APP“个人中心的目录下的申请处罚商家”中,针对商家存在的服务态度不好、商品质量差、发货物流慢、商家欺诈等问题进行举报。

记者发现,拼多多的投诉页面设在至少三级目录之下,对于普通的消费者来说都很难找到,更何况老人。即使找到,老人们也不知如何操作,最终选择放弃投诉。而拼多多在收到电话投诉之后,本可以按照线索立刻搜索商家存在的问题,及时处理纠纷,而却没有这样做。拼多多的解释是:因为商家众多,消费者必须按他们的流程才可以投诉。

涉嫌违背诚实信用原则

在本报此前的报道中,曾讲述消费者“砍价免费拿”活动被套路一事。消费者无论怎么“砍”,都无法获得奖品。这两天,类似事件再次发酵,一位网络主播邀请网友共同参与拼多多“砍价免费领手机”的活动,共有数万名网友在线,但耗时两小时,砍价也也未能成功。

中国法学会会员王积英表示,按照网络交易投诉办法规定,拼多多平台负责监管商家,监管不到位需要承担相应责任。拼多多平台应自主自觉监管商家存在的虚假宣传等问题,及时对商家进行处罚。拼多多平台在提供网络服务时、在邀请用户进行砍价时,没有如实告知砍价页面显示数据,违背了诚信原则;且消费者无法从正常的手机页面看到被省略数字,侵害了消费者的知情权。

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