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商家以各种理由不退款怎么办（网购退款问题这里有）

某个网友 • • 经验干货 • 阅读 27

很多用户在网购时，需要发起退款申请，但申请之后商家不同意退款，不知道系统是否会自动退款，本篇文章说说与其相关的知识。

网购时商家不退款，系统会自动退款吗?

答案是“不会自动退款”，需要用户申请平台介入才可以。大多数网购平台虽然会提供退款入口，但在正常交易过程中，是否同意买家的退款，取决于商家是否认可买家提出的退款理由，如果商家不同意退款，则可以拒绝买家的退款申请，拒绝之后系统也不会帮助用户退款，但只要买家申请平台客服介入，确定买家无责，且符合退款条件，就会帮助用户与商家协商或强制退款。

 

商家以各种理由不退款怎么办（网购退款问题这里有）
 

网购正常交易流程概述

正常情况下，当用户通过网购平台购物以后，身份会变成买家，而卖家的身份就是商家，但还有第三方存在，就是平台服务方，正常的交易过程是在平台上进行，由商家和买家直接对接，买家选购商品、付款，然后商家收到付款订单、然后安排发货，买家收到货后验货，满意会确认收货、好评，商家收到好评，交易结束。

在整个交易过程中，买家支付的货款不会直接进入商家的账户，而是先进入平台的账户，交易完成后才会按照平台与商家约定的结算方式结算货款，如果在交易过程中产生纠纷，比如退换货，一般由商家和买家自行协商，但如果发生退款或拒绝退款的纠纷，且商家不同意的情况下，那么就需要买家通过平台向客服提出介入申请，至于处理结果，需要根据买家与商家的交易快照，以及退款理由、商品自身的情况来判定。

 

商家以各种理由不退款怎么办（网购退款问题这里有）
 

网购时商家不退款，系统为什么不自动退款?

正常情况下的交易，是商家与买家之间进行，以退款为例，如果商家不同意退款，系统肯定也不会直接帮助买家退款，除非在整个交易过程中商家存在过失，或者说买家提出的理由合理且正当才可以，比如商家承诺七天无理由退货、退款，且买家退回来的货物不影响二次销售，那么商家就理应退款，但如果商家不退款，就需要买家申请平台客服介入处理，只要符合退货、退款规则，不管商家是否同意，平台客服都可以帮助买家解决问题，但如果买家的诉求属于不合理范畴，哪怕平台客服介入，也不会帮助客服进行退款、退货操作。

结束语：发起退货、退款是买家的权利，但商家也有拒绝的权利，一切要看是否符合退款、退货的规则，如果商家违反规则，不履行相关协议，可以要求平台客服帮忙处理，并不是说买家发起申请，商家或平台就一定会支持，更不存在自动退款这一说法，需要根据客观事实进行处理。

商家以各种理由不退款怎么办首先找小蜜人工客服投诉，另外申请仲裁，上传证据。与此同时，打电话给卖家当地消费者协会进行实名举报，消费者协会还是比较管用。只要你自己没有点确认收货的话，不用担心，另外，别忘了申请退货退款，否则7天自动确认收货就麻烦了。

商家客服引导消费者转账个人账户要承担退货退款责任吗

消费者转账商家客服个人账户，经营者的工作人员引导消费者通过其他支付方式支付，发生质量问题的，商家要承担退货退款责任。

根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第五条的规定，网购平台的工作人员在销售商品时引导消费者通过交易平台提供的支付方式以外的方式进行支付，消费者在合法权益受损时，消费者主张平台内经营者承担商品销售者责任，平台内经营者以未经过交易平台支付为由抗辩的，人民法院不予支持。

以下情况下商家需要承担退款责任

1.对于订单发货前进行的退款，商户将不能获得款项;

2.商户退款的所有订单都不符合付款条件;

3.对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单，商户承担全部退款责任;

4.对于经确认属于延迟履行的订单，由商户承担全部退款;

5.对于配送时间过度延迟的订单，商户负责承担100%的退款责任;

6.商户负责由于尺寸问题而产生的全部退款成本;

7.对于商户参与诈骗活动的订单，由商户承担全部退款成本;

8.商户负责由于商品送达时损坏而产生的全部退款成本;

9.商户负责由于商品与商品介绍不符而产生的全部退款成本;

10.如果帐户被暂停，由店铺承担全部退款;

11.对于退款率极高的产品，其在任何情况下产生的退款都将由商户承担全部退款责任。

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