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如何提升客户体验的感（分析4个高性价比的方法）

某个网友 • • 开店知识 • 阅读 64

建立让客户尖叫的客户体验，并不需要投入很多资金。频繁给客户小惊喜，不仅能帮助企业提升客户体验，还能让他们积极宣传产品。亿客CRM提供了以下4个投入小的高性价比方法，供广大中小型企业使用。

如何提升客户体验的感（分析4个高性价比的方法）

一、衡量客户忠诚度，而不是满意度

一开始，似乎是客户满意度衍生出客户忠诚度。但是从相关研究来看，并不是这么回事。满意的客户确实很开心，但是他们不一定会宣传产品或者再次购买。如果你分析交易过程和售后调查，会发现其实很多客户都表示“满意”，但客户满意度不会自动转化成客户忠诚度。为了让客户重复购买，你需要识别客户回头的诱因。这包括可兑换的会员积分、优惠券或者会员专享价等等。当客户成为忠诚客户，他们不仅会向其他人推荐你的产品，而且对价格的变化也不会很在意。

二、给客户惊喜

企业应该积极努力地给客户惊喜，这会给客户不一样的感受。商业交易其实和生活中的情感是一样的道理，比如你喜欢一个人，就需要积极采取措施让他/她始终觉得你与众不同。经常让客户感受到企业的关心，让他们一直对企业“有印象”。借助CRM的帮助从众多客户中找出最忠实的客户，给他们一些惊喜，比如一夜之间免费升级铂金或黄金会员、随机发送礼物等等，他们会把这事儿慷慨地告诉自己的朋友和同事。

三、精心设计客户体验元素

无意之中的发现，更容易产生完美的客户体验。客户最难忘的经历，往往是经过企业精心编排、演练过数百次直到没有缺陷。最好的一个例子就是苹果商店。苹果商店成为客户体验好案例的第一点，就在于商店的设计元素和商品的摆列。虽然这些都是最基本的，但是苹果商店的出色，更多是表现在店员的录用、培训、激励和教导的交流方式。这些都源于苹果公司多年精心设计的互动，提炼出了拥有神奇客户体验的元素。

四、确保一致性

2014年麦肯锡的一项研究发现，客户满意度带来忠诚度最重要的部分，在于交易过程中对客户的一致性。就拿退款过程来说，如果企业在售前售后都始终坚持“无条件退款”的政策，客户更有可能重复购买。而当客户体验到购买前后不一致的政策，他们更容易有上当受骗的感觉，进而对交易不满意。好的处理方法就是借助CRM系统在业务流程中，识别各种与客户交互的可能性，建立并完善相关制度文件和办事程序。这样就去除了交易中的不可预知性，实现交易过程中的一致性，促进客户的重复购买。

转自：亿客CRM

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