抖音怎么投诉卖家（在抖音上买的商品怎样投诉）

谷马号 • 2023年4月13日 • 直播电商 • 阅读 35

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随着经济的发展，购物方式越来越丰富，不出门就可以购物。随着微商、代购等的出现，购物损害赔偿纠纷愈来愈多，对于微信购物的损害该如何索赔呢?

对于微信购物可以分为一是朋友圈的微信朋友代购；二是微店。对于这两种购物方式的索赔也不一样。如何不同，请看下文分析。

朋友圈代购

微信朋友圈的商品交易，在法律上属于“偶发的民事交易行为”，它可能基于朋友关系、信任关系、情谊关系等产生，一般是发生在个人之间的偶发交易，这种交易由一般的民事法律来规范，如果遇到假货、遇到违规销售等相关问题，可以依据《合同法》等相关法律来维权。

比如购买到不符合质量的产品，可以依据《合同法》第一百一十一条来要求出售人承担相应责任。

作为消费者，索赔前的购买要注意在买朋友圈代购的商品时：

1、了解清楚卖家的真实身份信息；

2、保留相关的聊天记录，大件物品最好签订书面的买卖协议；

3、保留银行、支付宝等汇款、支付凭据，一般接受汇款的账户同卖方身份要相符。

做到以上三点，发生了损害也可以依据这些证据及时维护自己的权益进行索赔。

第一步：收集、保留证据：

从各角度拍下假冒伪劣产品的照片，截图与卖家的聊天记录。

第二步：联系卖家进行退换货：

《消费者权益保护法》确认了“七天无理由退货”制度同样适用于微商。

因此，微店买家同样享有一定的“后悔权”。消费者网购后，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

第三步：联系微店要求赔偿：

网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的，或不能提供商家真实信息的，可向交易平台索赔。

第四步：报警立案：

卖家销售金额达5万以上，或卖家货值金额达15万以上，或两者合计达15万以上的，公安机关会立案侦查。

第五步：若造成消费者人身损害，可进行索赔：

如果网购的产品侵害了消费者的生命健康权(如食物中毒、毁容等)，有权向销售者和生产者进行索赔。

综上，对于微信购物发生损害要注意保存证据，在索赔时要按照法定程序进行。

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