手机保修期是免费维修吗（保修和包修的区别是什么）

谷马号 • 2023年4月21日 • 经验干货 • 阅读 180

买家电的时候，很多消费者会问：保修吗？当得到肯定的回复之后，他们就放心了。

在他们的意识之中，所谓的“保修”指的就是：家电出现故障之后，商家提供免费维修的服务。

然而，等到真正需要维修的那一天，才发现售后竟然有诸多的猫腻。在家电行业中，品牌的售后读物显得尤为重要，毕竟，家电是生活刚需，而且家电的使用频率较高，使用的周期在5至10年左右。不少买家持有“一分价钱一分货”的观念，宁愿在售后服务商多花一些钱，选择质量更好的产品。

于是，出现了一系列的销售术语：十年包修，五年免费，终身保固等等一系列产品，不少人看了这些就放心入手了。

说到售后，你肯定听过包修、保修这两个名词，很多人分不清，其实，你知道吗？这两个词汇竟然不是一回事！

包修，指的是三包有效期，你买的家电产品，基本上都会有一年的包修期，在这一年之内，家电如果出现了质量问题，而不是人为损坏，商家或者厂家提供维修服务是不收费的。如果商家或厂家对产品问题置之不理，买家有权利进行投诉和退换。

保修期，这个是指的除去第一年免费维修，之后几年都是需要付费。这是啥意思？举个例子，假如你买了一台冰箱，上面标的是三年保修期，第一年冰箱出了故障需要维修，是不需要支付维修费用的。但是，第二年，冰箱又坏了，商家会根据维修收取一定的维修费，这个维修费可能是零件成本费，也有可能是维修人工费。

虽然很多商家在搞活动的时候宣传“十年保修”，然而，现在的家电真的能用到十年吗？以现在的电器淘汰率、使用频率以及零件的折损率，一台家电几乎不可能用到十年，现实中家电的平均寿命在3-5年，到了这个时间就会出现各种维修问题，那么，是选择维修之后继续使用？还是直接换新？你们的选择会是什么呢？

手机保修期是免费维修吗（保修和包修的区别是什么）

近日，高淳区固城街道居民田先生向12345求助，反映自己家的空调坏了，要求商家免费维修被拒，认为商家违反保修规定。

接到工单后，高淳区市场监管局随即开展了调查。

原来，2013年，田先生在固城街道一家商店购买了三台空调，一直使用至今。前不久，其中一台空调突然无法运行，田先生自行检查时发现空调通风管道内有动物粪便，推测是空调安装时管道没有封好，导致老鼠、蝙蝠侵入咬坏了配件，故而认为商家应当负责维修。

田先生向执法人员表示，购买空调时商家承诺保修6年，可6年来一直没有上门维修保养过，现在商品出了问题又不管不问，十分气愤。

在安抚田先生情绪后，执法人员向其耐心讲解了“包修”与“保修”的区别。

“包修”即“三包”，是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致商品不能正常使用外，商家在维修时消费者可不支付任何费用，由厂商提供完全免费的维修服务；“保修”则是商家与消费者约定的售后服务，一般会收取材料费和人工费等维修成本。

“根据国家相关规定，空调整机包修一年，主要部件包修三年。同时，商家与你约定的保修期是6年，所以你的空调现在既过了‘包修期’又过了‘保修期’。”执法人员对田先生解释道。

经过耐心调解，商家最终同意为田先生免费检查和清洗空调，田先生表示满意。

执法人员提醒消费者，部分商家为招徕消费者，打出“终身保修”甚至“终身包退包换”的牌子并不少见，如此承诺并不切实际。一些消费者误解为终身免费维修，耽误了在“三包”期限内维修或退换货。广大消费者一定要和商家明确“保修”的具体项目和收费标准。

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