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猫网店客服托管花费是多少（外包收费标准攻略）

某个网友 • • 直播电商 • 阅读 15

随着网店的快速发展，我们常常会在技术开发、运营经验和专业人才上遇到问题无法解决，或者跟不上时代潮流，这时候，我们就要找些比自己更有经验的人来帮助自己，这样才能达到快速占领市场先机的目的。客服外包公司就是适应潮流而生的。接下来我们再跟小编了解一下客服外包的收费标准。

猫网店客服托管花费是多少（外包收费标准攻略）

1、临时外包，按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间8：00-24：00。

2、活动客服，按天收费200左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。

3、长期的一般都是早晚班客服外包。1500左右月，白班8：00-17：00，晚班17：00-24：00，长期客服外包是要算淘宝客服提成的，提成一般在2%左右。

4、包月全天客服，2500左右，工作时间8：00-24：00，同样也是1.3%的提点。首先，大家要知道，一个坐席是由2个客服负责的，负责白晚班交接，每天15-16小时的工作量;所以，举例一组坐席客服的顶峰是600咨询的话，那这600咨询要承担2个客服的工资+开销+公司盈利等。

随着电商行业的不断壮大，现在天猫网店对客服服务托管的需求越来越大了，一来是因为招聘客服用人成本的提高，二来是客服流动性大的问题，所以现在不少商家都想把客服服务托管给第三方服务商去做，尤其是在一二线城市的商家，这些城市的商家人工成本是最好的，所以客服服务托管就成了商家们的选择，那么一个很现实的问题也就出现了，那就是天猫网店客服服务托管一个月大概要花多少钱?下面咱们就来详细了解一下这个问题：

为了保证客服服务的稳定，商家都会选择包月的托管客服服务，这类客服服务在托管行业主要有三种收费方式：

猫网店客服托管花费是多少（外包收费标准攻略）

1、固定薪资

这种多数就是专人专席的、咨询比较大的卖家比较适用了，一般售前客服都是5000-5500一个坐席，工作时间是8个小时。萌萌客客服服务托管服务商的李经理曾介绍，优点是每月结算的时候比较方便，缺点：这种方式的客服销售积极性会差一点，没有业绩的压力，但是现在很多淘宝客服服务托管服务商都会在基础薪资的10%—20%之间做KPI绩效考核了，这种的方式也是很多卖家所认可的。售后客服的话就是采用固定薪资的方式了，是需要有评估一下售后客服的工作量来报价的，也都是可以再沟通和调整的。

2、底薪+提成

收费大概是1500元/人/月/班次+2%的客服销售额的提成，所谓的客服销售额指的是客服询单转化出来的销售额，一般是不包含静默下单和退款的，一般接待咨询量是100左右，所谓的基础报价并非是固定的，每个店铺的情况不一样，报价也会做相应的调整，底薪和提成都是可以根据店铺具体情况再次沟通的，提点的多少也是根据店铺的客单价和销售额决定的。这种收费方式也是比较多的卖家选择的一种。

3、按照咨询量的阶梯收费

例如：售前客服，设置咨询量的阶梯报价，全天咨询量50以内是多少钱，100以内是多少钱，150以内是多少钱，这样的一个收费方式。是不按班次报价，主要评估工作的难易程度以及咨询量综合报价的。萌萌客托管客服服务商的市场经理曾提到，现在市场上还是有不少的服务商是这样的报价方案，有些咨询量不是很大以及对服务质量预期不是很高的人都会选择这样的报价方案，因为预算还是很低的。

猫网店客服托管花费是多少（外包收费标准攻略）

现在您大概知道天猫网店客服服务托管一个月多少钱了吧，不过小编在这里提前说一下，上面所说的收费价格并不是一成不变的，是要根据店铺的整理情况以及客服的工作量来确定最终的报价，商家在选择服务商时，除了要对比价格之外，还要多考核托管服务商的服务质量，要选择性价比最高的才是最好的。

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