电商客服话术模板（电商客服回复语句大全）

谷马号 • 2023年4月24日 • 直播电商 • 阅读 126

一、物流场景-物流进度，如何查询物流进度

1.非常抱歉，由于目前疫情原因交通管制，快递物流受到影响，所以有所延迟，还麻烦您耐心等待一下；如果等待时间过长，建议亲可以线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】

2.由于目前疫情原因交通管制，快递物流受到影响可能会有所延迟，还麻烦您耐心等待一下，实在不好意思~

3.很抱歉亲，当前疫情原因交通管制，物流运输可能会受到影响，并非有意怠慢，也请亲亲理解~

4.很抱歉，亲，由于目前疫情原因交通管制，物流运输受到影响会有所延迟，请谅解~ 温馨提示：如果等待时间过长，亲可以联系快递拒收，然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】

5.亲，查看到您的订单已拒收，由于当前疫情严峻，物流快递受到管控会有所延迟，请您耐心等待退回，非常抱歉给您添麻烦了。

电商客服话术模板（电商客服回复语句大全）

二、物流问题-发货问题，什么时候发货？

1.很抱歉，亲，疫情原因交通管制，订单发货时间会有所延迟，具体发货时间暂不能确定，疫情解除后我们会第一时间为您发货，很抱歉给您带来不便。温馨提示：如果等待时间过长，可以线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】

2.很抱歉，亲，由于目前疫情原因交通管制，发货物流受到影响会有所延迟，请谅解~ 温馨提示：如果等待时间过长，亲可以联系快递拒收，然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】

3.当前疫情原因交通管制，发货物流可能会受到影响，并非有意怠慢，也请亲亲理解。疫情期间，请注意个人防护，戴好口罩，减少外出~

4.亲，疫情原因交通管制，订单发货时间会有所延迟，具体发货时间暂不能确定，疫情解除后我们会第一时间为您发货，很抱歉给您带来不便。

5.亲，疫情原因交通管制，订单发货时间会有所延迟，具体发货时间暂不能确定，很抱歉给您带来不便。疫情期间，请注意个人防护，戴好口罩，减少外出~

6.亲，由于当前疫情防控要求，目前所有订单发货会有所延迟，具体发货时间暂不能确定，给您带来不便深表歉意。特殊期间，请注意个人防护，戴好口罩，减少外出。

三、物流问题-快递签收

1.快递我已经拒收了

亲，非常抱歉给您带来不便，如您已经拒收，请在订单处申请一下线上退款，我们的专员会尽快为您处理，近期疫情严峻，也请亲做好防护工作哦~ ——退款申请流程：【我的订单】-【申请售后】-【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】

2. 请问可以拒收吗？

亲，近期疫情严峻，请不要惊慌，为保障您的安全，建议您可以在收货时对快递进行消杀处理；如果您确实需要拒收，请拒收后，在订单处申请一下线上退款，我们的专员会尽快为您处理~ ——退款申请流程：【我的订单】-【申请售后】-【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】

四、物流问题-快递选择

商品发什么快递？

亲，您的商品是由【{物流公司}】来运输，我们仓库发货前已经对商品做好了消杀工作，您可以放心收货~ 温馨提示：疫情期间物流管控，物流受到影响可能会延迟~

五、物流问题-物流进度

1. 物流为什么一直不更新？

很抱歉，亲，由于目前疫情原因交通管制，物流运输受到影响会有所延迟，还请您再等等，给您添麻烦了，实在不好意思~

2. 为什么快递不揽件？

很抱歉，亲，由于目前疫情原因交通管制，物流揽件受到影响会有所延迟，给您添麻烦了~ 温馨提示：如果等待时间过长，建议亲可以线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】

3. 为什么我的快递被退回了？

亲，疫情期间，涉疫区域内的快递会受到政策管制，给您带来不便请谅解~

六、售后问题-其他

1. 买家发送了一个订单卡片

收到亲发送的订单卡片，请问有什么可以帮您？温馨提示：疫情期间交通管制，快递物流受到了影响，发货和快递运输时间会有所延迟

2. 超过售后期能否退货？

亲，请您放心，由于疫情期间物流管控，您可以等疫情好转后再来申请，我们会为您处理的~

七、售后问题-退货退款

1. 商品已经寄回去了

亲，由于当前疫情管控，物流运输受到影响，后续恢复后，我们仓库收到货会尽快为您处理，给您带来不便深表歉意。

2. 如何退货退款？

亲，查看到您的商品已签收，请先对快递做好消杀工作，需要退货的话，可以在线上申请【退货退款】-原因选择【7天无理由退款】，我们的专员会尽快为您做审核~ 温馨提示：疫情期间物流管控，退货物流可能会有所延迟

3. 如何退货退款？

亲，我们仓库发货前会对快递做好消杀工作的，您可以放心收货；如果实在是不需要商品了，可以联系快递拒收，然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】温馨提示：疫情期间物流管控，退货物流可能会有所延迟

4. 请同意下退款

亲，很抱歉给您带来不好的体验，您可以根据以下情况操作： 1、未收到货。商品在运输途中，需要您先联系快递拒收，然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】 2、已收到货。在保证商品不影响二次销售的情况下，在线上申请【退货退款】-原因选择【7天无理由退款】，然后将商品寄回。

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