客服售后话术模板（客服售后服务话术）

谷马号 • 2023年5月3日 • 产品运营 • 阅读 52

1.快递公司过程

简易的说便是快递公司到哪儿了。并并不是每一个顾客都可以看得搞清楚物流详情，一旦出現顾客了解的状况，我们都是不太可能答复“不清楚”或是“不能自身查询”这类回应的。

客服售后话术模板（客服售后服务话术）

在线客服：“亲，你好，非常高兴为你服务！亲亲抱抱，如今我也给您查一下。您的商品早已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，不便您那时候留意下。感谢。”

2.淘宝确认收货

忘掉取货或是是对收货流程不了解该怎么办？每日都是有淘宝网初学者添加买东西浪潮，假如出現这类状况怎么处理？

在线客服：“亲，你好，非常高兴为你服务！亲亲抱抱您对商品还令人满意么？假如您感觉令人满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，并对我们的宝贝和服务项目给与点评，感谢您的光顾！”

3.不满意产品

不论是多么的极致的产品都是许多人讨厌或是不适合，一旦规定退换，人们售后也是一样不可以回绝的，我们可以那样说。

在线客服：“亲，你好，非常高兴为你服务！您是对人们哪儿不满意呢？人们还会有别的样式您要不要考虑看看？假如您挑选退换一定要确保不危害人们二次市场销售哦。”

4.查收不实

有的情况下显示信息查收了，顾客就说沒有接到，这个时候我们不能伴随着顾客的情绪波动而波动，人们最先必须的便是平稳顾客心态，再表述事儿产生的将会。

在线客服：“亲，你好，非常高兴为你服务！亲，能否不便您到保安或是盆友这类的地区先去问一问有没有人早已先帮您查收了。要是没有人们马上为您查询商品的送件人，一定会第一时间给您回应，请稍等。”

5.货未到就规定退钱

有的情况下将会顾客并并不是非常令人满意商品，先买回来急救，假如在全过程中见到另一家更合适自身的商品也一定会挑选更适合的。因此退换货也是意料之中。

在线客服：“亲，你好，非常高兴为你服务！亲亲抱抱，因为人们早已送货了，假如您坚持不懈退换货，在接到的情况下不便您英国签证拒签，一旦人们接到商品时，就马上给您退钱。”

6.发错了

工作中免不了错误，当顾客与人们联络时，明确了确实是人们的错，人们除开应当要积极致歉，还必须马上给予拆换。

在线客服：“亲，你好，非常高兴为你服务！亲，真很抱歉，这一确实是人们工作中的过错，人们想要负责任，不便您寄到让我们。人们接到货品后会马上给您再次传出。快递运费能够挑选货到付款，您看行么？”

一般售后服务解决的全是心态较为兴奋的顾客，无论原因是什么，人们必须做的便是致歉，让顾客调整情绪，接着就是解决一切难题。让顾客令人满意而归这才算是人们应当做的。

1.快递公司过程

不是每一个顾客都可以搞清物流详情，一旦出现了物流状况，我们不能答复“不清楚”或“不能查询”这类回应的。

在线客服：“亲，您好，非常高兴为您服务！刚刚给您查了一下，您的商品已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，一定要留意手机信息哟，感谢。”

2.淘宝确认收货

忘掉取货或对收货流程不了解该怎么办。假如出现这类状况该怎么处理？

在线客服：“亲，您好，非常高兴为您服务！您对商品还满意么？假如满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，感谢您的光顾！”

3.不满意产品

不论是多么极致的产品都是许多人讨厌或是不适合，一旦规定退换，售后不可以一口回绝，我们可以这样说。

在线客服：“亲，您好，非常高兴为您服务！店铺还有别的样式您要不要考虑看看？您挑选退换一定要确保不影响二次销售哦。”

4.查收不实

有的时候显示信息查收了，顾客说没有收到商品，这个时候我们要先平稳顾客心态，再了解详细的情况。

在线客服：“亲，您好，非常高兴为您服务！您可以先去问一问您的朋友有没有已经帮您查收了。要是没有帮您拿，我们马上为您查询商品的送件人，会第一时间给您回应，请稍等。”

5.货未到就按规定退钱

有的时候顾客并不是非常满意商品，先买回来急救，但是又见到另一家更合适自身的商品也一定会挑选更适合的。

在线客服：“亲，您好，非常高兴为您服务！因为快递员已送过货了，假如您还要退换货，在收到货的情况下您拒签就可以了，我们接到商品就会马上给您退钱。”

6.发错货

工作中免不了错误，当商家发错货的时候，客服应当要积极致歉，还必须马上给予退换。

在线客服：“亲，真很抱歉，这确实是我们工作中的过错，请麻烦您重新寄回，我们收到货品后会马上给您再次发出。您看行么？”

一般售后服务解决的全是心态较为兴奋的顾客，无论原因是什么，必须做的是致歉，让顾客调整情绪，接着就是解决一切难题。让顾客满意而归这才是售后客服应当做的。

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