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速卖通卖家服务指标考核内容包括哪些方面（速卖通店铺服务指标考核哪些内容）

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速卖通卖家服务指标考核内容包括哪些方面（速卖通店铺服务指标考核哪些内容）

据海贤汇了解，近日，全球速卖通发布了2017年商品及类目考核标准。据悉速卖通2017年经营过程考核分为“商品服务指标考核”和“类目服务指标考核”。

为进一步提高卖家经营上的稳定和安全感，2017年“类目服务指标考核”由2016年一个月一次考核调整为三个月一次考核。同时为确保消费者的购买体验，根据消费者评价、售后维权等情况，对严重影响消费者体验的商品，通过每月“商品服务指标考核”实行退回。具体的考核方式和标准详见如下：

速卖通卖家服务指标考核内容包括哪些方面（速卖通店铺服务指标考核哪些内容）

那么卖家后台“店铺类目指标”什么时候更新数据和展示？海贤汇获悉，预计3月中旬后台更新展示。届时卖家登录后台-账号及认证-店铺类目指标可查看。（目前后台当前值为类目最近30天数据，卖家可参考监控）

同时，为确保消费者的购买体验，平台将通过每月的“商品服务考核指标”对严重影响消费者体验的商品实行退回，参考纬度为消费者评价和售后维权等情况。

此外，鞋子类目在2016年10月进行了类目细分，4月15日不执行考核，于7月2日执行首次考核，具体考核类目及指标预计于5月份公布。Costumes & Accessories下三级类目Costume Props因类目改名新增，4月15日不执行考核，于7月2日执行首次考核，具体考核类目及指标预计于5月份公布。假发新类目考核标准及时间关注平台后续公告 。

 

前段时间，也就是2021年12月速卖通发布了《全球速卖通跨境商家服务能力考核标准》，大家可以看我历史文章找到。这次针对“如何查询及理解考核指标”我做进一步解读，帮助大家更好地理解考核规则、查询考核指标。

目录：

一、什么时候开始考核?

二、可以在哪里查询到店铺的指标达成情况?

三、考核的处罚线是什么?不达标对店铺意味着什么?

一、什么时候开始考核?

2021年12月20日正式发布本次考核标准;

2021年12月20日-2021年12月26日为新标准公示期;

2021年12月27日-2022年1月26日为第一次考核期，考虑新标准执行阶段，对商家适应期的保护，首个考核期不做店铺扣分处罚;

2022年1月27日-2022年2月26日第二个考核期，2月26日启动正式考核处罚;

后续每月27日进入常态考核。

注：以上时间均为北京时间。

二、可以在哪里查询到店铺的指标达成情况?

1、指标查询入口：登录商家后台>>店铺>>我的店铺>>店铺表现>>卖家服务分

 

速卖通卖家服务指标考核内容包括哪些方面（速卖通店铺服务指标考核哪些内容）
 

2、页面下方【指标表现】可查询DSR商品描述分、货不对版纠纷提起率、成交不卖率、未收到货纠纷提起率、5天上网率、好评率

[!]特别注意：

a. 页面显示T-2日数据，各指标统计为最近30天数据;例：1月11日访问该页面，查询的数据为1月9日最近30天的数据。

b. 72小时上网率指标、时间筛选、各指标不合格单明细下载等能力平台已在开发中，请关注平台公告。

 

速卖通卖家服务指标考核内容包括哪些方面（速卖通店铺服务指标考核哪些内容）
 

3、下图以DSR商品描述、成交不卖率为例解读指标达成情况

[!]特别注意：

a. 对比【指标达成值】与【考核线值】，了解店铺当前指标达成情况，并进行经营改善。也可点击页面下方的【课程推荐】进入学习。

 

速卖通卖家服务指标考核内容包括哪些方面（速卖通店铺服务指标考核哪些内容）
 

 

速卖通卖家服务指标考核内容包括哪些方面（速卖通店铺服务指标考核哪些内容）
 

FAQ ：

Q：商家后台“生意参谋>>物流概况>>物流时效”也可以查询到72小时上网率，与“我的店铺”中72h小时上网率是一个指标么?是平台后续考核履约服务能力的指标么?

A：两个地方的72小时上网率在计算口径、考核范围上有差异，应用于不同的场景。

1)“登录商家后台，生意参谋>>物流概况>>物流时效”展示的72小时上网率，应用在平台的权益和激励场景，例如西法跨境十日达计划、满升级合单计划、国家导购频道基础门槛等。不会使用该上网率进行物流履约服务能力考核。

2)“登录商家后台，店铺>>我的店铺>>店铺表现>>卖家服务分”展示的72小时上网率，将应用在平台对物流履约服务能力考核，指标正在开发中，当前暂无法查询，更多细则、指标范围请关注平台公告。

三、考核的处罚线是什么?指标不达标对店铺意味着什么?

1、考核线

考核线是指平台根据全量商家运营情况，综合分析评估后确认值，适用于平台全量商家。各服务指标水平直接反映卖家的服务情况。

[!]特别注意：

a. 需先满足指标单量，平台根据店铺的该指标达成情况进行考核;如，当近30天成交不卖违规订单量不少于5笔时，平台根据店铺成交不卖率达成情况执行考核。

示例：近30天成交不卖违规订单量15笔 同时 成交不卖率9%，计为暂不达标;近30天成交不卖违规订单量3笔，暂不考核该店铺成交不卖率。

 

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不同品类具体考核标准线有一定差异

2、查询经营大类：登录商家后台>>账号及认证>>我的申请(店铺/类目/品牌)>>类目经营权限申请

查询账户具体经营大类，结合服务能力考核标准细则，进一步参考考核标准。

 

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2、违规处罚内容

如店铺单项指标达到考核起始线，意味着店铺在该指标代表的行为场景中，已出现了经营问题;进一步参考店铺当前指标值处在的细分区间，将面临平台不同程度的处罚动作，包含但不限于流量限制，商品下架和删除，店铺扣分、冻结、关店等处置点。

[!]特别注意：

a. 本次考核单指标不达标则被处罚，如多个指标不达标将叠加处罚。如有2个指标均为一般违规，将会被处罚扣除2分*2共计4分。单月的扣分上限24分，计在交易违规的计分类型下。

b. 冻结账户7天，冻结期间会限制店铺的商品操作并下架全量商品，关闭订单留言功能;到期店铺恢复经营，需要商家重新上架商品。

c. 店铺永久冻结，会限制店铺的商品操作并下架全量商品，关闭订单留言功能。保证金仍然可以正常提取，不受影响，提取路径：申请退出经营大类/类目，【账号及认证】-【我的类目申请】页面找到对应类目，点击【申请退出】。特别提醒：交易违规及其他计分类型下，被扣48分或直接关闭账号的，店铺保证金会被平台冻结，暂时无法提取。

 

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