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阿里巴巴卖家不发货怎么治他们（阿里巴巴不发货申请理赔流程）

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1. 订单达成不发货的情形解析

1) 订单生效后，卖家向买家做出拒绝履行发货义务的表示或向买家提出其他在订单达成先未事先约定或明显不合理要求作为履行发货义务的前提。

2) 订单生效后，卖家在合同约定发货期限届满后直到买家向平台发起退款纠纷时仍未履行发货义务。

2. 订单达成不发货的不同扣分场景解析

1) 买家因卖家未发货提起退款申请纠纷，买卖家自行协商达成一致，最终退款订单关闭，纠纷未升级至阿里巴巴国际站介入调处。在订单退款完成关闭之后，平台会对这类型纠纷进行扣1分/次的处理。

2) 买家提起纠纷，买卖家协商期满仍未达成一致解决，任何一方升级至阿里巴巴国际站介入调处。若阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务，且卖家提供有效解决方案与买家达成和解的，平台进行扣2分/次的处理；若卖方未提供有效解决方案，则进行扣4分/次的处理。

注意：如果因为卖家余额不足而由平台垫赔退款的，卖家需在15天内还款，超期未还款系统会追加扣分，扣3分/次。

3. 受到订单达成不发货处罚，如何申诉

如果确实不是卖家原因导致订单达成不发货（成交不卖）的，登录卖家MA后台，通过“MA后台-服务中心-申诉中心-待申诉的违规”点击违规数据后的“我要申诉”提交证据，进行申诉，如图所示：

图片：订单达成不发货.png

阿里巴巴卖家不发货怎么治他们（阿里巴巴不发货申请理赔流程）

图片：订单达成不发货1.jpg

阿里巴巴卖家不发货怎么治他们（阿里巴巴不发货申请理赔流程）

4. 申诉需要哪些材料？有什么要求？

1) 如果因买家原因，或已线下重新约定新交期未及时在系统中同步导致违规，需在申诉有效期限内提供您与买家沟通的有效且完整的聊天记录截图，并说明原由。

2) 若确实已经准时发货，但忘记在系统中填写发货信息，需在申诉有效期限内提交真实的发货凭证、以及您与买家沟通的有效且完整聊天记录截图，并说明原由。

3) 申诉只有一次机会，望卖家认真对待，在受到处罚起7天内提交申诉，并提供真实有效的证据。

5. 如何预防“订单达成不发货”

1) 确保填写的产品信息准确、有效。针对备货期和库存量等重要参数，一定要如实填写，避免造成后患

2) 充分参考自己的能力设置产品的运费，保证发货后及时填写真实有效的运单号。注意：部分新卖家由于对运费模板不熟悉，价格设置错误，导致订单达成后不发货，建议新卖家在设置模板时，先学习平台公布的培训视频，待学习之后再进行设置，避免因此受到处罚。

3） 若确实出现无法如期发货的情形，请及时积极与买家沟通协商，争取买家的理解，并联系买家修

改在线订单发货期以避免违约

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