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消费受众判断方法（快速了解5大消费受众人群特征）

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企业真的想做好私域，一味模仿别人的做法没有意义。因为每个企业的业务性质不同、用户属性不同，对应的运营动作，获得的反馈跟效果也截然不同，所以“精细化运营”这个话题自然就冒了出来。而用户分群管理，是精细化运营中不可或缺一个环节。这篇文章，主要是想跟大家讲讲不同的用户群体，有哪些特征，又应该怎么围绕着他们的用户属性去制定我们的运营策略。

一、消费者正逐渐认可私域

随着私域流量的概念兴起，消费者的线上购物习惯也在发生改变。私域流量，已经成为品牌影响消费者的重要路径。

可能以往大家会觉得，消费者想购买一件产品，在了解的阶段中，一般会通过公域比如百度或是一些测评视频来了解产品信息。但其实有96%的消费者，都曾在私域搜集过信息。而这其中60%的消费者，还会通过品牌官方渠道去了解产品，比如公众号、小程序商城等，甚至可能会用搜一搜找相关的品牌、产品信息。而私域搜集信息相比公域要更加的便捷，可以看到的信息也更丰富。

目前消费者对于私域的认可程度还是非常高的，比如很多消费者愿意购买在私域被种草到的商品；因为购买方便，更愿意在私域去复购；基于微信私域本身的社交属性，也更愿意在私域去做分享。

二、私域活跃人群特征

私域活跃人群的四大特征：

  • 内容需求高：56%的消费者认为在私域内能够获得丰富、有趣的内容；
  • 服务要求高：61%的消费者更重视服务体验，在私域购买是为了更优质的服务；
  • 注重品质：85%的消费者更关注产品的品质跟品牌口碑，而非仅仅关注价格，这部分人群也正在增多；
  • 购物便捷：61%的消费者因为私域购物更便捷而产生购买，比如通过实时优惠通知等入口触发购买行为；

三、私域消费人群分类

私域消费人群可以划分为五大类，他们的用户行为各有不同。（按价格敏感程度，从高到低排列）

1、精明消费者：家庭主妇、全职太太、银发族

消费受众判断方法（快速了解5大消费受众人群特征）

她们的特点是，容易因熟人推荐购买、容易被高性价比优惠吸引。

她们在购买前，更在意产品的效果、质量，所以购买会比较谨慎，多方比较。如果这个时候有朋友或其他人对她们做推荐，会大大提升对产品的信任。

除了产品品质以外，她们同样会更在意产品的性价比，不愿意浪费一分冤枉钱，留存私域主要也是因为私域能够获得更多的优惠信息，优惠力度也更大。愿意为了优惠，做产品分享。

所以我们在运营过程中，可以用优惠奖励多鼓励她们做传播，帮忙吸引新用户。产品突出“大家都买”、“销量排名”等特点，结合促销活动提高转化。

2、潜水跟随者：一线职工

消费受众判断方法（快速了解5大消费受众人群特征）

她们的特点是，停留私域时间长、低互动、少分享，社交行为偏少。

这类用户平时喜欢随便刷刷关注的内容，比较容易被种草内容触发购买欲望。线上社交行为较少，所以互动频率不高。不爱分享主要也是没有什么适合分享的对象或者认为产品本身不够吸引人。

这类用户在运营过程中，建议多以公众号、视频号内容，对用户做沉淀，增强用户对品牌的认同感，吸引用户成为品牌粉丝。鼓励已购用户做晒单分享，激起这类（潜水者）用户的从众心理，提高转化。

3、时尚爱好者：美妆爱好者、服饰爱好者、职场新人

这类用户特点是，重视产品颜值，颜值即是正义，好看最重要，所以也特别容易产生冲动消费，喜欢边看边买，经常流窜在各种带货直播间。

她们的消费，很大程度上会受到KOL、KOC的影响，热衷与潮流、爆款商品，喜欢看美妆效果展示、教学，服装卖/买家秀等。只要看到喜欢的，就会出手。

这类用户在运营过程中，可以联合明星、偶像或者是时尚达人等，打造高颜值的爆款商品，激发她们的购买欲望。再借助名人效应直播或者品牌自播等方式，在直播间转化用户。日常种草内容应多注意效果呈现。

4、活跃分享者：时尚博主、健身达人

这类用户一般都是热爱生活、热爱分享的人群，她们同样喜欢时尚、关注新品。

她们平时关注产品的渠道会有很多，包括企业微信、微博群、品牌群、品牌直播间等都可能看到她们的身影。她们的分享本身就是在打造人设，想展示更好的自己，所以还是很在乎荣誉感的。

在运营这类用户的时候，我们可以将她们培养成品牌的KOC，帮助品牌做产品分享传播，除了吸引新粉丝以外，还影响一部分在观望的用户产生购买行为。重点可以围绕荣誉感来打造，包括新品体验官等。

5、品质生活家：数码爱好者、宝爸宝妈、摄影爱好者、护肤成分党

这类用户购物的前，一般都会有一个初步的计划，不会盲目选择，在了解各种不同品牌的产品信息比较权衡后，再选择购买。有计划、有目的。

这类用户非常注重品质、服务，他们比较认可“一分钱一分货”这个理念，通常为了更高的品质、更好的服务，愿意花更多的钱，小恩小惠已经不太能打动他们。更在意在购物过程中，售前售中售后服务体验是否满意。

这类用户在运营过程中，需要提供更贴心的服务，立好品牌专家、顾问人设，解答客户问题，帮助客户选择满意的产品。产品购买后，也需要对用户持续跟进，培养用户的信任感。

其实这类用户也可以培养成KOC，帮助品牌做传播，打造品牌口碑。让他们帮忙输出一些测评、使用体验等。

四、总结

前面提到的5种人群，我把她们的特点整理成了几个关键词，方便大家阅读：

  • 精明消费者（家庭主妇）：高性价比、注重质量、熟人推荐
  • 潜水跟随者（一线职工）：关注度高、互动量少、从众心理
  • 时尚爱好者（职场新人）：重视颜值、明星爆款、冲动消费
  • 活跃分享者（时尚博主）：热爱分享、荣誉感强、意见领袖
  • 品质分享家（数码爱好）：注重品质、享受服务、计划购物

（价格敏感程度由高到低排列）

精细化运营本身是一件很重的工作，单靠人力很难完成，所以大多数情况下，都是建议借助工具去整理人群画像，还能帮助企业降本提效，我们运营起来也事半功倍。目前我自己就在用麦乐裂变宝来做私域运营。

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