电商crm是什么意思啊（电商crm有什么作用和功能）

谷马号 • 2023年5月30日 • 直播电商 • 阅读 37

以前，新客户的获得成本很低，大多数商家并不在意客户关系管理，但当流量红利消失，进入如今的存量竞争时代，商家们才意识到，原来电商CRM真的很重要，也纷纷开始布局做电商CRM。

电商CRM，即客户关系管理，是指通过一系列工具和方法，围绕获客、激活、留存、变现、传播、裂变等环节管理客户，强化与客户之间的关系，提高客户生命周期的价值。

电商crm是什么意思啊（电商crm有什么作用和功能）

当下，电商CRM火热至极，那它到底能给品牌带来什么好处呢？

1、提高店铺服务效率

电商CRM系统具有多种数字化功能，不仅能节省人力、物力，还能提高服务效率，保障服务质量，提升用户对电商平台的满意度，增强用户粘性。

2、有效留存客户

电商CRM能帮助品牌客服及运营人员清晰区分客户群体，支持使用标签对客户进行分类管理，为客户提供个性化服务，让客户满意，减少客户流失。

3、客户管理

电商CRM系统支持客户资料批量管理，可以在节日及客户生日时，为客户送上专属祝福，与客户进行不定时联系，加深客户对品牌的印象与好感。同时，在品牌店铺活动期间，也支持批量通知客户，节约品牌人力成本，也能充分激发客户资源价值，催化衍生新客户。

4、内容运营

电商CRM还可以与微信公众号、社群、小程序、微博等自媒体建立联系，通过内容输出增加与客户之间的沟通频率，输出符合客户偏好的内容，稳固客户，使其成为品牌私域用户。

既然电商CRM有这么多好处，那企业在做电商CRM时，需要注意些什么呢？

1、是否理解什么是“电商 CRM”？

现在，很多人都把电商CRM理解为一套软件，认为购买了CRM软件，就能实现企业的会员精准营销，这是从概念理解上的根本错误。

电商CRM，不止是一个平台或系统，它是以客户为中心的现代营销管理理念和信息技术的融合，它是一整套企业经营策略，涉及企业多个部门的资源协作，往往需要企业自上而下进行布局。

2、公司决策者是否对电商CRM充分支持？

做电商CRM不是一个人就能完成的，它需要营销、技术、产品、客服等多个部门之间相互配合，这是一个全盘协作、逐步推进的过程，如果公司决策者对电商CRM的态度都不明确，那推进电商CRM将十分困难。

3、对颠覆传统管理是否有足够准备？

传统的客户经营管理中没有“精细化、以客户为中心”这些理念，管理都比较直接，销售人员内心关注的焦点只有“收入”，这些根深蒂固的思想仅仅靠一些培训、一套电商CRM工具是很难扭转的。

所以，电商CRM的改革肯定会涉及一些敏感的话题，业绩衡量标准、部门间配合沟通、公司管理文化、高层决策优先级等等，这些都需要提前做好应对准备。

4、是否真正理解并接纳数据驱动的必要性？

数据以及数据技术，是电商CRM体系中的重要内容，要充分发挥数据的价值，仅仅靠引进数据处理人才是远远不够的。数据价值的体现，需要企业整体对数据认可，需要所有人理解通过挖掘数据提升决策质量的意义，否则，实现数字化将会一直停留在表面，发挥不出实际的价值。

电商CRM不仅是一个面对客户的市场营销和服务的平台，还是一个能使企业各部门可共享信息和资源的自动化工作渠道，它可以更真实全面地收集、分析、研究客户的信息资料，为客户提供多角度、全方位的服务，也能够最大限度的去挖掘和协调企业的资源，拓展企业生存空间和潜力。对于一个电商品牌及企业来说，电商CRM已经成为一种运营管理的利器，使用得当，就可以在电商管理运营中发挥出巨大的能量。

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