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天猫下单后一直不发货怎么办？（可以退货吗？）

小鱼海棠 • • 经验干货 • 阅读 20

天猫是国内比较有影响力的电商购物平台之一，受到了很多消费者的认可。当消费者在天猫店铺里面下单后，商家会安排快递将商品送到消费者指定的地点。但有些用户却遇到商家一直不发货的情况，这时候应该怎么处理呢？

天猫下单后一直不发货怎么办？

在看到商品没有发货的情况下，用户可以与商家进行沟通。在订单页面中找到商家的联系方式，通过阿里旺旺与商家进行联系，了解订单的具体情况，询问发货时间和物流情况。在与商家沟通时，尽量保持礼貌和耐心，以解决问题为目标，理性地表达自己的诉求。

如果商家表示已经发货，但是未收到，那么可以向天猫客服寻求帮助。天猫提供了完善的售后服务，可以向客服人员反映订单问题，提供订单号、支付凭证、商家的具体信息等，以便客服能够更好地帮助解决问题。

按照平台的规定，天猫商家没有在规定的时间内发货，消费者是可以投诉卖家的。如果投诉成立，天猫将按照订单实际支付货款金额的30%进行赔付，其中最低赔付金额不少于5元，最高不超过500元。

天猫一直不发货可以退货吗？

在天猫店铺里购物，天猫商家还没发货的时候是可以直接申请退货退款的。而且这个时候退货操作更加简单了，没有退货回去的等待期。只要在后台找到需要退货的订单，直接点击点击退款，就可以了。不过建议在退货申请中留言说明一下情况，商家同意后马上就能收到退款。

天猫下单后一直不发货可以先与商家沟通，确认发货的适宜。如果商家一直不发货，可以按照规则投诉商家，这时候商家就得进行赔付，这对于消费者维权是比较有利的。

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