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淘宝客服招聘什么意思？（淘宝客服职责是什么？）

小鱼海棠 • • 经验干货 • 阅读 20

对于淘宝店铺来说，淘宝客服是非常重要的岗位。客服是直接和消费者对接的，每天需要处理很多的问题。大家知道淘宝客服招聘的意思是什么吗?下面进行解答哦。

淘宝客服招聘什么意思?

淘宝店铺招聘客服工作人员。

一般客服指的就是售前跟售后客服，工作内容就是帮助买家了解产品、购买产品。如果是售后的话，就比较麻烦，一般是处理退货、换货、投诉一些售后问题。

淘宝客服职责是什么?

一、首先是回复时间

快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。

首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”。

在移动端时代，消费者基本都是利用碎片化时间再购物，如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题。

就很容易导致流失，没有人愿意捧着手机去等待的，一旦消费者关闭了聊天窗口，再次回店的几率就比较小。

二、产品熟悉

我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。

而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。

这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。

三、买家情况分析

买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物，是新入门的还是资深消费者。

四、议价技巧

议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价;

五、关联销售

大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的，客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。

而这里说的买的人买更多，其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。

六、支付环节

1、交流不是聊天，是以下单作为结果。客服是来销售产品的，最终目的就是把产品卖出去，而不是单纯的聊天侃大山。

不要消费者问，你回答，再问，你再答，而是要主动出击，催单，聊了半个小时，一句没有谈到下单，客服要学会适当的利用产品转移话题，并且在恰当时机给出下单指令。

2、不能在消费者未决定之前进行促交，而是适当的时候进行引导成交，在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决，消费者没有任何问题了，再进引导成交。

淘宝客服招聘的意思大家应该都清楚了，如果淘宝店铺对于客服人员有需求，一般都会去网上进行招聘哦，招聘成功了以后，会对淘宝客服人员进行培训哦。

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