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天猫专属客服老客转粉功能怎么操作？（怎么看数据？）

小鱼海棠 • • 经验干货 • 阅读 17

天猫专属客服老客转粉功能，帮助店铺吸引用户关注，提高转化，接下来甩手网带大家了解这个功能。

一、天猫专属客服老客转粉功能说明

1、专属客服老客转粉使用场景说明

老客运营商家均可开启，尤其针对有高频上新的行业以及粉丝粘性较高，且粉丝运营相对比较成熟的行业(如服饰)商家，可借助把老客引导成为店铺粉丝的同时，通过额外的权益提升老客/粉丝的复购转化

其次成为粉丝后，可通过发布内容、借力关注场域再次触达用户，从而形成更强的用户召回进店，加强用户与店铺的粘性，给店铺带来回访及成交

二、操作手册

2.1进入后台

新操作后台(商家中心-网页端)：商家中心-私域-专属客服-发送场景选择老客

2.2自定义场景频控

(1)消费者每7个自然日只能发送一条自定义场景消息，未来如果有更多场景如老客关注有礼、老客复购券、上新等，则与其他消息频率统一控制，建议提前规划未来一周的老客消息发送计划

(2)消费者每天最多收到5个店铺的提醒。(同时符合平台基础频控：消费者每天最多收到单店铺的2条消息，收到跨店铺的10条专属客服消息;)

(3)覆盖人群：店铺的有效老客且非会员+算法发送比例，商家不可编辑人群

(4)注意观察上新的数据，如果已读率/进店率过低，请暂停发送，使用其他场景。

2.3消费者收到的卡片样式

点击关注并领取，在当前页面直接完成关注店铺动作并跳转领券页面，领取对应的关注优惠券

2.4如何配置

第一步：点击吸引老客转粉，进入配置页

标题：默认为场景名称+时间，商家可删除后自定义

人群：系统固定为有效老客;有效老客定义：365天内有购买且90天内进店或观看直播，同时剔除会员

选择对应发放的关注优惠券(优惠券星级需大于2星)，若当前无可选择的优惠券，则须创建对应的关注有礼优惠券

消息发送时间：设置对应的消息发送时间

设置完成后，需通过预览查看发送效果。关注该任务的数据结果。

三、如何查看数据说明

3.1怎么理解预估筛选人数

1.人群：实际人群圈选后的人群总量，人群量不超过100则无法发送

a.人群圈选：人群数据是t+1，为非实时人群，举例，6.1 9:00发送自定义消息，6.1 00:00开始计算人群，则0:00-9:00的加购人群不会圈进来

b.人群重合：举例，比如当前已经配置了两个人群任务，A100w和B50w，B里面40%跟A重复，A先发，B后发，那么B人群只能发不重复的60%,即10w人，系统自动去掉重复的不发;

2.算法过滤：简单说，平台会根据你的老客的活跃(活跃因素包括，比如消费者登陆手淘，访问店铺商品，访问直播间，收藏，历史对消息的已读率等的行为数据)来过滤，在你圈选人群的基础上算出更可能会读你消息的消费者人群进行发送。

四、权限开通

同老客权限。

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