淘宝店铺运营如何分工？（各自负责什么？）

小鱼海棠 • 2023年11月3日 • 产品运营 • 阅读 15

要做好淘宝店铺，光是靠一个人是不行的，我们需要一个团队，通过团队的力量来打理店铺，才能让店铺蒸蒸日上。那么，团队人员要怎么分工呢?一起来看看各个人员负责哪块吧。

这个与店铺性质有关，C店和商城的店铺肯定也会有区别;

淘宝商城的店铺，目前淘宝商城的旗舰店一多半都是由电子商务服务公司代理品牌商运营;

淘宝客服：旗舰店的客服人数与每日接待人数有很大关系，较多的是售前客服3到4人，售后客服2人。比如说维思诺(男鞋品牌，天猫旗舰店由广东一公司运营)，他的售前客服有三个，售后客服有2个。但是很多时候每天并没有那么多的买家前来咨询，这样就导致售前和售后客服在一些时间段上属于空闲状态。

一般情况下，这些电商代理服务公司会让一个客服同时负责多个旗舰店的客服工作，比如说维思诺的客服XX可能还会负责skap、ceen的客服工作。

厉害的客服可以同时负责5、6个店铺，而且都能够很好地保证平均回复时间和转换率，但是客服很多都是短期实习生，离职率也很高，一般的客服也就负责2到3个店铺的客服工作;

运营：目前很多电商服务代理公司都是实行一个店铺对应一个运营，这个运营人员相当于只负责这一个店铺，不过工作量还是很大;(店铺每日订单较多的可以考虑设立两个)

分销：分销这一块也差不多是一对一的关系，也是只负责这一个店铺，工作量也比较大;(店铺每日订单较多的可以考虑设立两个)

UI：做淘宝美工这一块的一般和客服类似，也是身兼几个店铺的工作，一到两个就OK;

最后就是店长了。

如果是电商代理的旗舰店，那么还会有一个跟进的BD统筹全局和联系品牌商。

上面就是店铺分工的问题，要将淘宝店铺做好，最好是按照这个来分工，分工明细，大家各自管好自己的事情，齐心协力就可以将店铺做起来。当然，如果资金不够，可以适当节省一些人员成本。

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