销售话术技巧和应变能力（关于销售的话术技巧）

谷马号 • 2023年2月20日 • 经验干货 • 阅读 35

**人员应具备的沟通技巧

**人员必须在沟通过程中尽可能地深入了解客户可以接受的利益底限，在劝说客户的过程中要力求不突破客户的接受范围，否则就会导致沟通的失败。

1.有回报地让步

**人员要能在让步之前考虑由此得到的回报，同时要考虑可能得到的这种回报是否值得，另外还要在让步的同时向客户提出具体的回报要求，否则就不要轻易让步。

2.不要突破双方的利益底限

**人员必须在沟通过程中尽可能地深入了解客户可以接受的利益底限，在劝说客户的过程中要力求不突破客户的接受范围，否则就会导致沟通的失败。

同时，**人员也要保障自己的利益底限，如果客户提出的要求大大超过你的利益底限，那当然不能做出让步。记住：每一次让步都不要突破底限，而要尽可能地远离这一底限，这样将有助于在后来的沟通中存有更大余地。

3.始终留有沟通空间有时候

**人员和客户可能会针对某一问题相持不下，比如价格问题或付款方式的问题等。这时**人员需要注意，你应该提前为自己留有充分的余地，而不要在没有丝毫退步余地的时候与客户僵持，因为这样很容易导致前功尽弃。如果在客户的步步紧逼之下，**人员已经没有丝毫让步余地了，这时也要为之后的有效沟通留有一定空间，不要使局面绷得太紧。

**沟通时要注意的细节

一、**的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通**时要注意使用礼貌用词，如

“您好”、“请”、“谢谢"、“麻烦您”等等。打**时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打**，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。**接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

二、**铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼简问“您好”。如果**铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果**内容比较重要，应做好**记录，包括单位名称、来**人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方**号码等。

三、挂**前的礼貌也不应忽视。挂**前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您"等等，会给对方留下好印象。

四、打、接**时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通**。

五、打**时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打**，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打**，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。