如何管理好一个快递网点（分享管理的秘诀）

某个网友 • 2023年4月12日 • 经验干货 • 阅读 24

来源：中工网-工人日报

原标题：在人员流动率普遍较大的快递业如何做到“在职三年以上的员工占比达70%”？（引题）

一个快递网点的管理秘诀（主题）

工人日报-中工网记者甘皙

“马上过年了，我正在琢磨给大家准备什么加班福利。”陈国强是圆通速递上海静安门加盟网点总经理。临近春节，随着多家快递公司宣布“春节不打烊”，很多快递网点都在为员工回家过年人手不够而发愁，陈国强却并不担心。

自2003年4月成立以来，静安门网点陆续获得“诚信创建企业”“服务之星”“优秀网点”等奖项，是一个“明星网点”。陈国强告诉记者，注重团队管理是他的经营之道。

2021年我国快递业务量首次突破1000亿件，日均服务用户近7亿人次。这些数据背后，正是一个个快递网点——快递业最末端的团队，组成提供揽收派送服务的网络。

随着快递业从快速发展转向高质量发展，在场地难找、员工难招、市场对服务质量要求越来越高的压力下，快递网点如何突破重围？

2003年4月，上海静安门网点成立。当时，整个网点只有8个人，1辆金杯车，两部固定电话，快递员骑自行车完成网点每天300件快件的揽派工作。

到了2009年，快递业进入快速发展阶段，静安门网点的20多个承包区、近100名快递员每天要“消化”7000件出港件和5500件进港件。

网点人员从8人迅速增长至100人，如何管理这个团队，成为陈国强面临的头等大事，“要在市场变化中主动出击，升级网点的团队经营理念”。

陈国强应对挑战的第一招是精细化管理。“日常管理要注重细节，通过精细化管理实现开源节流。”为此，该网点制定了一系列规章制度，奖罚分明，将责任落实到人。在业务上，静安门网点根据服务范围，将片区合理划分为30多个承包区，并根据业务量为快递员规划派送线路。在管理上，网点每周组织召开例会，现场沟通解决业务难题。

“服务质量是网点生存的根本，而保证服务质量的根本在人。”对此，陈国强要求，无论业务量多大，快递员必须在上午8点半之前完成快件细分等一系列工作，开始出门派件。同时，网点客服实时跟踪快递员的派件签收情况，及时反馈客户询问。

在行业内快递网点的人员流动率普遍较大，但静安门网点在职三年以上的员工占比达70%。“只有人员稳定了，才能从根本上减少反复招聘问题，才能更好地维护客户关系。”陈国强说，稳定员工队伍、做好人文关怀，是网点柔性管理的一项重要措施。

“我们网点位于上海市中心，在这个地段租房子不便宜，但是员工上下班方便。”据介绍，静安门网点最多时有120多名员工，基本都是外地人，网点为大部分员工安排食宿。住宿就安排在网点周边，内有空调、洗衣机和独立卫生间。

无论快递员回来得多晚，锅里总有热菜热饭：菜是当天新买的，口味有辣的和不辣的供选择。“这里平时没人点外卖。”快递员小刘告诉记者，现在天气寒冷，派件完又冷又饿，回到网点能吃上一口热乎饭，就像回了家。

对快递公司来说，一旦延误或者派错件就会收到客户的投诉，而静安门网点在对待新人犯错时，却“难得糊涂”。“新员工在前3~5个月最不适应，一旦遇到问题可能会丧失信心，所以需要给他们更多耐心和机会。”陈国强说，一旦出现问题，会手把手教他们怎么解决。正因如此，静安门网点的员工流失率在同行里是很低的。

已经在该网点派件3年的小刘告诉记者，这里工作方面管得很严，但生活方面很照顾大家，他很喜欢。马上春节了，他选择留守岗位，等春节过了再回老家看看。

责任编辑：朱一丹

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