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亚马逊推出什么新服务（细说客服外包服务）

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乌鲁木齐开通跨境电商B2B直接出口业务

日前，乌鲁木齐跨境电子商务综合试验区举行“跨境电商B2B直接出口（9710）业务首批货物发运仪式”。该批发运的货物是乌鲁木齐首单以“9710”模式申报通关的跨境电商货物，货物由新疆丝路通信息科技有限公司向乌昌海关进行申报，从中国乌鲁木齐出发，出口至哈萨克斯坦阿拉木图，主要是鞋子、汽车配件等，货值约36万美元。

短评：乌鲁木齐首批跨境电商B2B货物搭乘中欧班列出口国外，标志着跨境电商“9710”出口业务在乌鲁木齐落地。

亚马逊推出什么新服务（细说客服外包服务）

阿里国际站全球采购节帮中小企业数字化出海

9月1日，阿里巴巴国际站正式开启全球采购节。本次采购节将通过对平台订单流、物流和资金流的全面升级，帮助国内中小企业抓住跨境B2B的历史机遇。

据了解，阿里巴巴国际站去年首创了跨境B2B直播，至今已累计进行20多万场次。

在技术创新上，平台还推出了3D展厅、虚拟导购、数据机器人等数字化场景或工具。通过3D展厅，卖家可以设置虚拟导购，带买家24小时看展看品，数据机器人则帮卖家实时追踪商品数据。“这些都是为了帮助卖家获得确定性的订单，降低运营成本、提升运营效率。”阿里巴巴国际站的一名“小二”说。

提供确定性的服务，正是此次阿里巴巴国际站九月全球采购节的主题。针对海运的“一柜难求”，国际站无忧海运专线做出“保箱子、保拖车、保舱位”的承诺，从国内始发港到美西航程仅需15天。中美无忧包机专线每周五班，将物流时效缩短至5-9个工作日。对商家担心汇率波动影响利润的痛点，国际站升级“锁汇保”，帮助商家降低汇率波动带来的风险。采购节期间，国际站还将与中信银行合作，面向跨境电商商家推出普惠性的一站式数字化收款解决方案。

亚马逊推出什么新服务（细说客服外包服务）

出新服务了？亚马逊正在推行客服外包服务！

近日，有外媒报道称亚马逊正在推行客服外包服务，旨在为亚马逊卖家处理自助订单提供便利，但目前处于测试阶段。

亚马逊客户服务是一项付费服务，启用该服务后，亚马逊会代表您为您的自配送订单提供客户服务。

我们会将买家对这些订单的咨询转给亚马逊客户服务，您无需自行处理。

CSBA的权益：

1. 可提供全年无休的全天候高品质客户服务，可以帮助您改善买家体验。

2. 可使用商城支持的语言为买家提供电话、即时消息和电子邮件支持。

3. 提供高品质客户服务可帮助您减少亚马逊商城交易保障索赔、订单缺陷率（ODR）和负面评论。

4. 可以根据不断变化的需求（例如在节假日期间）帮助您管理客户服务。

5. 可帮助您节省时间并降低客户服务成本。

但是目前，CSBA仅在受邀请的卖家范围内使用，暂时还是小范围内的试行。

初次加入CSBA的卖家有30天的免费试用期，但是试用期过后，亚马逊会根据提供的服务效果，收取每件自行配送商品的CSBA费用，费用尚未透露。

亚马逊表示，被邀请的卖家在测试中若觉得不合适，可随时退出。

飓风艾达来袭！eBay提供保护措施为美国卖家“保驾护航”！

据外媒报道，飓风艾达正在扰乱美国东南地区部分地区的运输线，eBay表示，其正在密切关注该地区的局势，并承诺为受飓风影响的卖家提供保护措施。

eBay建议买家对于受飓风艾达影响地区的卖家保持耐心与沟通，无论是在整个交易过程中，还是在物品交付后提供反馈时，并指出通信和订单可能会因情况严重而延迟。

此外，卖家也不需要担心其在eBay上面的卖家表现，eBay会自动保护受飓风影响的卖家业绩。具体的包括以下几点：

卖家的延迟发货率

包裹的有效追踪率

只要卖家上传包裹追踪记录，并有承运人的实物扫描，就可以避免因延迟发货而导致的 "未收到物品 "问题。

eBay还将删除受飓风影响的订单的负面和中性反馈，使其不会影响卖家的服务指标评级。此外，AMZ123在此提醒各大卖家，要时刻注意美国飓风以及物流通信方面的信息，避免造成不必要的损失。

亚马逊推出什么新服务（细说客服外包服务）

东南亚电商市场潜力爆发！新冠期间新增7000万网购消费者

据Facebook公司和贝恩公司的年度报告，自新冠疫情以来，以印度尼西亚为首的东南亚地区新增7000万在线消费者。

报告对来自新加坡、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚、泰国和越南的16000多消费者进行了调查，发现在疫情封锁期间，网购用户数增长飞快。到2021年底，预计这些国家中的每一个都将有70%或更多的成年人成为在线消费者，零售电商渗透率将从5%跃升至9%，这一增长速度要比印度、巴西和中国都更快。

数据显示，2020年东南亚地区的人均在线支出为238美元，预计到2021年底将上升到381美元。社交媒体对于在线购物的重要性增加了两倍，22%的受访者现将其作为推动他们网购的首要渠道。研究还发现，在线食品杂货是增长最快的领域，大多数消费者计划保持或增加他们在该领域和其他类别的在线支出。

截至今年第二季度，东南亚地区每天约有3.46亿人访问Facebook，这一数字密切反映了到2021年底在线消费者将达到3.5亿的预测，超过95%的受访者通过智能手机进行网购。

亚马逊稳坐西班牙电商平台TOP1！销售额超速卖通三倍

近日，西班牙公布了《2021年电商指南》，统计了西班牙销量最高的电商平台排名。

报告指出，亚马逊和Aliexpress无论在销售额还是订单数和访问量上都名列前茅，亚马逊是西班牙无可争议的电商巨头，其销售额是排名第二的Aliexpress的三倍多。

据报告，在TOP300电商平台的总体排名中，综合类电商平台占据了最多名额。而在综合类电商平台排名中，亚马逊、Aliexpress和ElCorteInglés仍占据前三。

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