差异化服务是什么意思（实现服务差异化要从哪里入手）

谷马号 • 2023年4月30日 • 产品运营 • 阅读 92

随着互联网的蓬勃发展，越来越多的企业开始将品牌放在互联网上进行推广，从而衍生了互联网营销行业。随着互联网营销行业愈发成熟，产品极易出现同质化现象。因此灵活、容易实施的服务也成为营销差异化的竞争点。

营销差异化有哪些竞争点

差异化对企业来说，是提供了为市场所接受的具有独特利益的产品。同类型中某一样产品或服务具有“特别”的地方，使得该产品或服务产生了附加价值，用以满足消费者的多样化需求。

对营销行业来说，产品本身很难做到与众不同。想要在竞争中“杀出重围”，就要考虑如何在同质化的产品竞争中让产品具有差异化效果，从而赢得用户的认可。因此，在寻求突破的时候可以考虑以下几点：

1、服务差异化，即利用服务创造差异化效果。例如最早进军电商的淘宝，在自家平台推出了“7天无理由退换货”的服务，即是服务差异化的体现。在众多的电商平台中，“7天无理由退换货”给了消费者更大的保障，不仅可以提高淘宝电商的产品质量，同时也保障了消费者的权益。

由于互联网营销行业更多是提供服务，因此为用户提供差异化服务可以成为营销差异化竞争的重点。

2、渠道差异化，即多渠道推广。曾经产品做广告的方式仅限报纸和广播，随着社会的发展，出现了大字报、海报画、包装纸等更加广泛的推广方式。电视普及之后，电视广告成了各大品牌的必争之地，电视台根据不同时段的收视率，又推出了“黄金时间段”的广告概念，以形成渠道差异化。而今，在数字化和大数据时代，渠道差异化更多体现在推广平台的拓宽，争取在新渠道中做第一个吃螃蟹的人。

渠道差异化是一直存在的，营销行业从业人员可对渠道进行细分，从而产生更强的竞争力。

3、价格差异化，即从价格方面产生差异化。价格差异化的形成，跟用户的“心理价位”有关。在用户接触一个产品的时候，会跟已知的同类型产品相比较，在同类型产品的价值总和中提取一个中间值，或找一个特定价格来做类比。

在营销差异化中，价格差异化是强有力的竞争手段。但这种竞争手段是有前提的，即承受方能为价格差异划定边界且有明确的“锚定”目标，从而引导用户跟“既定”的产品相比较。

4、付费方式差异化，即使用不同的付费方式，产生不同的推广效果。由于推广渠道的不同，付费方式也各有千秋。以按时段收费的CPT来说，在互联网营销方式出现之前已经存在，被称作最省心的投放方式。随着越来越多的渠道被拓展，付费方式也逐渐细化为CPM、CPC、CPA、CPS、CPD、CPI等不同类型，其性质和效果也不一样。

差异化服务是什么意思（实现服务差异化要从哪里入手）

在前不久结束的618活动中，某化妆品行业通过打折并赠送试用装的方式进行对消费者进行回馈活动。在618之前，通过CPM、CPS等方式在线上及在线下媒体版面（地铁广告、楼宇视频广告等）投放相应活动广告，达成最终转化。

营销服务差异化的重要性

在差异化竞争中，价格和付费方式差异化是基础差异化策略，且需要“因人而异”。而渠道差异化的竞争力逐渐减弱后，服务差异化则成了各家营销公司提升的重点。

例如大部分的营销公司都可以做快排、SEM、SEO等项目，在初期可以形成一定的竞争力。但随着越来越多的企业入局，仅提供这些服务已无法满足用户的基本需求，营销公司也就逐渐失去了自身的竞争力。

因此，在营销差异化中，逐渐提升服务差异化，能为用户在基础服务上提供更多有价值的信息服务，例如营销行业头部企业在为用户提供品牌口碑服务的同时为品牌提供声誉管理服务，做品牌推广的同时做品牌形象管理，甚至在做品牌推广的时候，提供品牌矩阵搭建工作等等，都可以让营销团队形成强有力的竞争优势。

差异化服务是什么意思（实现服务差异化要从哪里入手）

在营销行业里，营销团队免不了要被“比稿”。像大家买东西的时候会货比三家一样，当用户想要以最低成本获取最大收益的时候，自然会以心中的“锚定”为标准，在多家公司提供的服务里，选出性价比最高的那家合作。

当然，也有在合作用发现营销公司不断迭代，打破自身能力圈，为用户方提供推动其发展，并能解决其发展中遇到或存在的营销问题，则可以形成长久的合作。但这样的前提，仍建立在营销公司可提供的价值服务满足用户需求的基础上。一旦营销公司没有更多价值可提供或未能满足客户的需求，则很容易在竞争中被淘汰掉。

因此，提升服务差异化，对营销公司来说至关重要。

服务差异化是根据市场的情况和特点，在普遍提供基本服务的基础上，针对不同客户群体的不同特点及不同需求，提供具有可行性的、有外延的差异化服务。若营销公司可以为客户量身定做个性化服务，提供需求范围内的全周期解决式方案服务并可以为异地客户提供跨区域无差别服务，则会形成强有力的竞争优势。

过去，在传统媒介的环境里，营销公司可提供的价值服务有限，但能满足客户需求。在此期间，营销公司在传播策略上逐渐形成差异化，以更好地应对外界的变化，从而形成竞争力。随着社会迈向数字化时代，流量中心化格局逐渐被打破，品牌要面对的是逐渐细分的流量传播环境。当下对营销团队的考验，则是能否为用户提供更加精准的服务，让自己在众多的对手中脱颖而出。

差异化服务是什么意思（实现服务差异化要从哪里入手）