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服务差异化战略分析（服务差异化的实施策略）

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大家好，欢迎来到欧赛斯超级品牌课堂，今天继续给大家分享欧赛斯思想基石系列：迈克尔·波特三大基本竞争战略之差异化战略。

迈克尔·波特三大基本竞争战略之差异化战略

战略实施的要点

  • 客户需求多样化;原来品类行业里第一第二的品牌，它们的需求以及不能满足消费者日益变化的需求，所以会有很多品牌通过差异化诉求来获得市场胜利。
  • 客户对产品（服务）的差异化感知度明显，并愿意为此买单；
  • 竞争对手很难复制或复制成本比较高。采用差异化战略的企业通常是行业里数一数二的领军品牌，已经占据了市场很大的市场份额。第二梯队的品牌在面对第一梯队前三名品牌的时候，竞争优势并不明显，这时候就可以通过差异化来获取市场份额。

差异化战略和集中专一化的区别在于，差异化所面对的仍然是产业链的市场，是大品类的空间，而集中专一化面对的是局部空间、区域空间和细分客户空间。像伊利和蒙牛已经占据了乳业市场第一第二的位置，那第三的光明乳业本身不具备它们的产地优势，为了攫取更大的市场份额，光明采取了差异化战略，提出了新鲜战略，保证了光明在乳品行业的市场地位。像“卡士”只是单一在细分高端酸奶领域来切分市场，这是它很重要的特点。

适合市场：需求多样化的大（中）市场

适合企业：所有企业

需要注意的是这里所说的“所有企业”一定是行业第一梯队的领导品牌，因为第二梯队的企业在竞争时是不具有强优势的。像戴尔电脑、联邦快递等等，都是典型的利用差异化战略来攫取市场份额的企业。

服务差异化战略分析（服务差异化的实施策略）

欧赛斯案例：三棵树健康漆

欧赛斯曾在2016年的时候服务过【三棵树】健康漆，为什么叫“健康漆”呢？因为在油漆这个行业，比方像立邦已经家喻户晓，占据了领导地位。那三棵树作为第二梯队的品牌要想突围，就必须找到一个差异化的诉求点，所以我们欧赛斯当时为三棵树找到了“健康漆”这一差异点，也使三棵树很快的在油漆行业里突围而出，成为行业里市场占有份额较大的品牌。

类似的品牌还有豆本豆植物奶，我们大家都知道蒙牛、伊利等等牛奶品牌，那它们已经把乳业市场瓜分得差不多了，豆本豆利用了差异化战略与其他品牌进行了区隔，很快地在乳业市场占据了市场地位。

欧赛斯评论：差异化战略属于时代显学，每个企业，每个品牌都需要高度差异化。三棵树准确的定位为健康漆，从而成为区别于色彩、焕新等定位的另一定位，直接对接当下消费者的第一认知。

差异化战略能够获得战略空间和高利润，可以从以下五个方面进行差异化战略：

1. 产品差异化战略：就是你的产品和别的产品不一样，比如说豆本豆与普通的牛奶产品进行了差异化。

2. 服务差异化战略：在火锅行业海底捞通过服务差异化，成为了火锅行业的代表品牌。

3. 人事差异化战略： 训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。

4. 形象差异化战略：光明的新鲜战略其实就属于形象的一种差异化战略。

5. 经营模式差异化战略；

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