VOVA禁售政策有哪些（VOVA禁售政策详解）

一、VOVA禁售政策

VOVA平台对卖家的物流表现制定了以下规则，若卖家触发以下禁售标准，平台将执行禁售:

每日订单：

a.5天发货率小于95%;

b.7天有效发货率小于70%;

c.取消订单率大于1%。

每周订单：

a.5天发货率小于95%;

b.7天有效发货率小于85%;

c.取消订单率大于1%；

d.两周有效发货率小于90%；

e.四周有效发货率小于95%；

f.阈值以下非偏远国家订单的9周物流原因退款率大于10%；

g.阈值以上非偏远国家订单的45天妥投率小于60%。

二、VOVA关店政策

若卖家触发以下标准，将被关店：

每周订单：

a.四周有效发货率小于80%；

b.阈值以下非偏远国家订单的9周物流原因退款率大于15%；

c.阈值以上非偏远国家订单的45天妥投率小于50%。

禁售与关店示例说明：

1．5天发货率

5天发货率=5天内在系统操作发货的订单数/所有被确认的订单数

例如，商家A 8月20日被确认的总订单数为40单，确认时间都是8月20日14:00。其中1单被商家点击了取消，37单在8月24日操作了发货，2单在8月25日16:00点操作了发货。

这40单中，只有8月24日操作的37单，满足了5天内发货的要求。8月25号操作的2单是在5天2小时后发货的，所以不算5天内发货。

商家A 8月20日的5天发货率=37/40=92.5%，小于95%，则会被禁售。

2．7天有效发货率

7天有效发货率=7天内出现有效物流追踪信息的订单数/所有被确认的订单数

请注意：运单能被查询到物流信息不一定代表被有效追踪了，很多快递的前几条物流信息仅仅代表了物流商收到了订单信息，只有物流商揽收了货件才会被认为是有效追踪。

例如，商家B 8月20日被确认的总订单数为100单，确认时间都是8月20日14:00。其中5单被商家点击了取消。有65单在8月24日出现了第一条有效物流追踪信息，有30单在8月27日20:00出现了第一条有效物流追踪信息。

则在这100单中，只有有65单被认为是在7天内有效发货的。8月27号20:00出现有效物流信息的订单是在7天6小时后被确认有效发货的，所以不算7天有效发货。

商家B 8月20日的7天有效发货率=65/100=65%，小于70%，则会被禁售。

若卖家对是否7天有效发货的判断有异议，可以进行申诉。请查看以下文件了解申诉流程：

https://merchant.vova.com/userfiles/templates/7%E5%A4%A9%E4%B8%8A%E7%BA%BF%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E7%94%B3%E8%AF%89%E6%B5%81%E7%A8%8B.pptx

此外，若订单被判断为“物流异常”，将被视作未发货以及未上线。请查看以下文件了解物流异常以及申诉流程：

https://merchant.vova.com/userfiles/templates/%E7%89%A9%E6%B5%81%E5%BC%82%E5%B8%B8%E8%AE%A2%E5%8D%95%E7%94%B3%E8%AF%89%E6%B5%81%E7%A8%8B.pptx

3.取消订单率

取消订单率=（商家主动取消的订单数+7天未发货被强制取消的订单数）/所有被确认的订单数

例如，商家C 8月22日被确认的总订单数为200单，其中1单被商家主动点击了取消，2单截至8月29日还未在系统操作发货，即超过7天还未发货，因此被系统强制取消。

商家C 8月22日的取消订单率=（1+2）/200=1.5%，大于1%，则会被禁售。

4.两周有效发货率

两周有效发货率=两周内出现有效物流追踪信息的订单数/所有发货订单数

例如，商家D 8月6日-12日当周发货订单数为500单，其中有400个订单是在订单确认后的2周内出现了有效追踪。

商家D 8月6日-12日的两周有效发货率=400/500=80%，小于90%，则会被禁售

5.四周有效发货率

四周有效发货率=四周内出现有效物流追踪信息的订单数/所有发货订单数

例如，商家E 8月6日-12日当周发货订单数为500单，其中有350个订单是在订单确认后的4周内出现了有效追踪。

商家E 8月6日-12日的四周有效发货率=350/500=70%，小于80%，触犯了关店标准，将被关闭店铺。

6.阈值以下非偏远国家订单的9周物流原因退款率

阈值以下非偏远国家订单的9周物流原因退款率=9周内因为物流原因被退款订单数/所有发货的订单数

因为物流原因被退款指的是顾客在退款时选择的退款原因与物流相关，例如，未收到货，运输时间过长等。

例如，商家F 7月2日-8日阈值以下非偏远国家发货订单数为400单，截至9月10日，这些订单在9周内因为物流原因被退款的订单数为50单。

商家F 7月2日-8日阈值以下非偏远国家的9周物流原因退款率=50/400=12.5%, 大于10%，将被禁售。

7.阈值以上非偏远国家订单的45天妥投率小于60%。

阈值以上非偏远国家订单的45天妥投率=在45天内妥投的订单数/所有发货的订单数

例如，商家G 7月16日-22日阈值以上非偏远国家发货订单数为500单，截至9月10日，这些订单中有280单在45天内妥投。

商家G 7月16日-22日阈值以上非偏远国家45天妥投率=280/500=56%, 小于60%，将被禁售。

卖家被禁售后，会在后台收到禁售通知和禁售原因。

禁售时长：至少7天

三、解禁流程

在禁售满7天后，卖家如果希望解禁，需要交纳500美金保证金并提交解禁申请。

在解禁申请中，需要详细说明导致禁售的本质原因并说明具体改正措施。

平台收到解禁申请后，会进行审核，如果同意解禁，商家会在后台收到解禁通知。

请下载以下解禁模板：（或者点击文章最后的阅读原文下载）

https://merchant.vova.com/userfiles/templates/%E8%A7%A3%E7%A6%81%E7%94%B3%E8%AF%B7%E6%A8%A1%E6%9D%BF.docx

四、VOVA保证金扣罚政策

商家被解禁后，如果发生下述无法达标的情况，平台会依据下述标准罚没保证金：

每日订单：

a.若5天发货率小于95%, 则5天未发货订单每单扣除保证金3美金。

b.若取消率大于1%, 则取消的订单每单扣除保证金3美金。

每周订单：

c.若7天有效发货率小于85%, 则7天未上线订单每单扣除保证金3美金。

d.若2周有效发货率小于90%，则2周未有效追踪的订单每单扣除保证金3美金。

e.若4周有效发货率小于95%，则4周未有效追踪的订单每单扣除保证金3美金。

如果卖家再次触发禁售标准或者保证金被扣完，平台将关闭该店铺。

保证金扣罚示例：

1.商家A 9月5日解禁并缴纳保证金，9月7日有100个订单，其中5天内发货的订单数为90个，即5天发货率为90%，则没有达到95%的标准，再次触发了禁售标准，会被关店。同时扣除保证金=（100-90）*3=30美金。剩余的470美金的保证金会在关店后退还给商家。

2.商家B 9月5日解禁并缴纳保证金，9月7日有200个订单，取消了4个订单，取消率为2%，则超过了1%的标准，再次触发了禁售标准，会被关店。同时扣除保证=4*3=12美金。剩余的488美金的保证金会在关店后退还给商家。

3.商家C 9月5日解禁并缴纳保证金，9月10日-16日当周有100个订单，其中7天内有效上网的订单数为75个，即7天有效发货率为75%，则没有达到85%的标准，再次触发了禁售标准，会被关店。同时扣除保证金=（100-75）*3=75美金。剩余的425美金的保证金会在关店后退还给商家。

4.商家D 9月5日解禁并缴纳保证金，9月10日-16日当周有200个订单，其中2周内有效追踪的订单数为170个，即2周有效发货率为85%，则没有达到90%的标准，再次触发了禁售标准，则会被关店。同时扣除保证金=（200-170）*3=90美金。剩余的410美金的保证金会在关店后退还给商家。

5.商家E 9月5日解禁并缴纳保证金，9月10日-16日当周有500个订单，其中4周内有效追踪的订单数为450个，即4周有效发货率为90%，则没有达到95%的标准，再次触发了禁售标准，则会被关店。同时扣除保证金=（500-450）*3=150美金。剩余的350美金的保证金会在关店后退还给商家。

6.商家F 9月5日被解禁，9月10日-16日当周有1000个订单，其中7天内有效发货的订单数为700个，即7天有效发货率为70%，则没有达到85%的标准，会被扣保证金=（1000-700）*3=900美金。超过了缴纳的500美金保证金，则该商家的保证金全部被没收，同时被关闭店铺。

商家缴纳的保证金会在放款时从货款中扣除（若货款金额不足则在下次放款时继续扣除），商家可以在账户-保证金管理页面查看初始保证金，扣罚保证金和扣罚原因，以及保证金余额。（来源：vova）

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