微信营销如何能做好（遵循顾客至上原则）

企业的生存和发展都源于交换。顾客用他们的钱来换取企业的产品和服务，“顾客是企业的生命之源”。失去顾客的企业，是无法生存下去的。营销人员必须把良好的服务质量摆在首要位置，用“顾客就是上帝”的宗旨赢得企业的生存和发展。微商作为一种互联网商业模式，生存的基本要素就是客户，没有了客户，产品就没有了销路。没有人使用你的产品，那么就谈不上微商。

当下，很多微商经营者最容易犯这样一个错误，天天谈微商经营技巧、战略方针等，完全把客户放在了一边，不懂客户的感受，最后虽然用了很多微商策略与方法，但业绩依然惨淡，客户依然不买账。当然话说回来，写这本书的主要目的就是指导微商创业者使用正确的方法与策略去经营，但当我们学会使用这些方法技巧与策略的时候，要以客户为中心去运用，否则依然发挥不出最好的效果。

微信营销如何能做好（遵循顾客至上原则）

在微商中，所谓以客户为中心，就是指我们在经营微商的各个环节，使用每一个微商策略与技巧的时候，都要“以客户为中心”去考虑问题。由于微商是在一个虚拟的网络平台运营的，客户发展成本低，但也容易流失。因此，我们更应该以客户为中心，通过客户的口碑推广来提升自己的品牌，推动自己的微商事业壮大与发展。

小丹是一个微商创业者，从事微商行业只有半年的时间，做的是某品牌的化妆品，但由于自己经营的产品比较热销，加上总公司的大力支持，业绩越做越好，在第6个月的时候就已经做到了月销售额5万元。但是在第7个月的时候业绩开始下滑了，这是什么原因呢?

从她的一个客户那里我了解到了业绩下滑的真正原因。那个客户告诉我，有一次给她发的货有些问题，与她第一次协商，说第二天给解决；等到第二天没反应过来，她再找张丽，找了个理由说3天后解决；3天之后再说，张丽依然往后拖。最后再去找她，就没有回应了，最终问题一直没有解决。为此，她不再买张丽的产品了。

相信与小丹接触的类似于这样的客户还有很多，因此她的业绩才会逐步下滑。当一个人忙碌的时候确实会忽略一些事情，也许小丹没有解决这个客户的问题正是因为忙碌。但是，作为微商，不管我们多么忙，都要牢牢把握“以客户为中心”这个原则，不要侥幸地觉得失去一个客户没什么。要明白，当失去一个客户的时候，第二、第三个客户已经离我们不远了。

在微商经营中，以客户为中心的两大方法是用户参与和用户服务。

所谓用户参与，是指不管我们在制定经营策略时还是在产品营销推广中，都要以客户为中心，邀请或者引导客户参与到其中，促使客户对你的产品进行口碑营销。此外，在有条件的情况下，还可以邀请客户体验你的产品，参观产品的制作工艺等，从而让客户感到真切的尊重感。

所谓用户服务，是指在与客户沟通交流、产品出现售后等方面问题时，要站在客户的角度去考虑解决问题的方式，急客户之所急，想客户之所想，甚至在产品包装、风格设计、物流等方面也可以参考客户的意见。这样，一方面我们的产品服务质量会有很明显的提升；另一方面，可以最大限度地赢得客户的忠诚度。

一切以顾客为中心的服务，首先要做好无条件服务，这也是售后服务的重要一环。五条件服务是指不管在什么情况下，都要满足顾客的需要，维持与最终用户的良好关系，这是一项永无止境的工作。美国的汽车销售公司恪守的信条是，无论顾客提出什么要求，回答永远是“Yes”。他们甚至于不介意半夜起来去帮助半路抛锚的汽车司机摆脱困境。

日本丰田公司所造的莱克苏斯牌汽车造型豪华，一次，因为发现内部制动灯固定装置有一点小毛病，虽然客户没有需求，维修人员还是到每一位车主家中把车开走，等维修好之后再把车还给主人，因而在顾客中建立了良好的信誉。

以顾客为中心的服务是竞争策略的体现，据南京消费市场的调查反映，在投诉的商品中，服装鞋类占70％、食品占20％，其中投诉的内容主要是针对企业的服务水平而言的，可见企业服务意识在市场竞争中所起的作用之重要。营销人员应该把以服务为中心的市场竞争策略贯彻到市场经营活动中。

美国国际商用机器公司在技术方面一直处于领先地位，它的优势还表现在致力于顾客售后服务方面，能对每位顾客的意见在24小时以内作出答复。为了确保和顾客的售后联系，公司每月都进行一次调查，反复细致地了解顾客的需求；使用通俗的语言为顾客介绍产品的性能与操作。美国国际商用机器公司采取的是一切以顾客为中心的服务市场竞争策略。

许多公司不断追求高度满意，因为那些不满意的顾客一旦发现有更好的产品，便会很容易地更换供应商。那些十分满意的顾客一般不打算更换供应商。而高度满意和愉快创造了一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高度忠诚。

TCL移动通信有限公司是一家致力于移动信息终端产品研发、制造、销售、服务为—体的公司。它们一直贯彻以顾客为中心的服务宗旨。在2004年第五届CCID中国手机服务用户满意度调查活动中，TCL移动通信一举夺得2004年度“用户满意度奖”、“服务创新奖”和“承诺兑现奖”三项大奖。

1999年TCL移动通信就注册了“移动天使”服务品牌，成为国内第一个通信产品服务品牌，专门为TCL手机提供专业化的移动通信售后服务；2000年9月，TCL手机正式向消费者承诺实行“三包”，成为国内最早实施“三包”服务的手机厂商之一。在他们看来，客户服务，例如备件的维修替换、技术支持、专业服务、产品的回访、现场技术服务等比产品本身还重要，它将在产品的整个生命周期中为企业产生收入。在“移动天使”服务品牌的塑造和巩固过程中，TCL移动始终坚持客户信息共享，让维修人员、产品设计人员、管理人员都能知道自己公司的故障处理速度。变被动服务为主动服务，建立服务人员奖励机制，让客户服务成为提高销售效率的最重要因素之一。

TCL移动通信真正做到了以顾客为中心，它们坚持“移动天使贴心服务”的理念，实现打造一流服务目标，这是完成企业国际化战略布局的重要一环。

满意的顾客提供大量可信的口头广告，在顾客作购买决定时，亲朋和熟人的推荐比公司掏钱做广告的影响要大得多；现在的那些老顾客比不了解你的潜在顾客更有可能表现出采购热情。

满意的顾客不会为了新产品或较低的价格而随便离去，他们留下来的时间越长，你的赢利也越大。

今天，没有哪家企业会不明白用户满意的重要性，大量的事实表明，满意的客户能够给公司带来收益的增长和成本的节约；顾客越喜欢你，他们就买得越多，忠诚的客户愿意支付更高的价格，他们总是愿意从那些要价虽高但服务较好的公司进行采购。

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