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淘宝客服机器人自动回复怎么设置？（流程介绍）

小鱼海棠 • • 经验干货 • 阅读 76

淘宝客服机器人，是淘宝商户的好帮手，既能为商户节约人力，又能提升顾客的满意程度。通过对淘宝客服机器人的设定，使其具有更高的智能性，能够更快的解答顾客的疑问，从而提升顾客的服务体验。所以，怎样设定淘宝客户服机器人自动应答?让我们一步一步来看。

第一步：登陆淘宝卖家后台

首先，进入淘宝卖家的后台，然后输入自己的帐号，密码，登陆。

第二步：到淘宝客服界面

在“淘宝卖家后台”网页上，按下“客服管理”-“服务机器人”按钮，即可进入“淘宝服务机器人”网页。

第三步：设定自动回应

在“淘宝客服机器人”的设定页上，按下“自动回复”标签，就可以设定“自动答复”了。在“自动应答”页面，您可以对下列内容进行设置：

1.建立欢迎词

在欢迎词里，我们可以设定一个类似于“你好，欢迎光临某某商店，我能为你做些什么?”

2.设定关键字答复

淘宝客服机器人自动回复怎么设置？（流程介绍）

在关键字答复部分，可以设定针对特定关键字的服务机器人的答复。比如，顾客打出“退货”和“换货”这样的关键字，他们就会给出对应的答案。

3.设置 FACEBOOK

在一般问题回答部分，可设定一般问题如何回答。比如，在顾客提出诸如“商品规格”，“发货时间”之类的问题时，它就会根据顾客提出的问题做出相应的回答。

4.在不能得到答复的情况下设置答复

在不能答复的情况下，可以设定不能答复的问题，也可以设定为不能答复。比如，如果顾客询问的问题超过了机器人服务处理的范畴，那么它就会说：“很遗憾，目前我还不能解决此问题，你可以向人工服务处理。”

5.建立一个定制的答复

在“定制答复”中，用户可以根据具体的问题来定制答复。比如，如果顾客提出“如何操作”的问题，服务机器人就会回答“如何操作”。

第四步：保存设定

当你设定了“自动回应”之后，请务必按下“保存设置”键，否则该设定将无法发挥作用。

有了上面的这些步骤，我们就可以很容易的把淘宝客户服务机器人设定成自动应答了。在设定了自动应答功能之后，客服机器人能够迅速解答顾客的疑问，提升顾客的满意度。当然，机器人服务并不能完全替代人工服务，如果顾客咨询的问题超过了机器人的范畴，还是要转到人工服务的。

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