淘宝客服机器人怎么转人工？（要收费吗？）

小鱼海棠 • 2023年9月21日 • 经验干货 • 阅读 87

淘宝的商户在经营自己的淘宝店铺的时候，往往都是很忙的，所以，平台才会考虑到这一点，为所有的商户提供了一个服务机器人，用来处理一些基本的事情，但是，如果有客户遇到了什么问题，需要向机器人请教，如何才能将服务机器人转化为人工服务?那我就给大家解释一下!

一、淘宝客服机器人怎么转人工?

只要在对话框里键入“人工客服”，就会自动将信息传递到“人工客服”那里，再在对话框里键入自己想要询问的问题，即可获得回答。

二、淘宝客服机器人要收费吗?

不收费。

温馨提示：

1、机器人和工作人员无法在同一时间收到消息。您可以设定机器人首先收到讯息。如果这个问题不能得到解答，则买方要求人工接收邮件。当进入人工接收的时候，可以让机器人首先收到信息。

2、自动回答的内容和声音，都是商家或者第三方提供商在后台设定的，具体设定，请与相关的客服人员联系。

3、机器人在接受客户信息时，客户服务人员无法收到客户信息。如果后续买家请求人工处理，人工客户服务中心在重新指派此信息之前将不会收到。另外，如果机器人收到了信息，但是没有发送给人，那么这个信息就会被发送到信息管理库，然后由主人再发送给人。

在淘宝天猫的商业模式下，智能机器人产品对提高商户的接待效率起到了很大的作用。为促进机器人产品的发展，为商家带来更好的消费体验，从而提高商家店铺的收入，平台将更新机器人产品的开通和使用功能，

内容是这样的：

1、平台将按照每月对机器人的满意程度，对机器人进行分类，并设定最高接收率。

2、新开的机械师店铺，每天接受的机械师数量为20%。

3、新开张的机械人店铺将于2023年一月起生效，新店铺的续租期将会另行通知。

淘宝的服务机器人设置是不收钱的。大部分的客服人员员在忙碌的时候都会用到机器人，不过卖家们也不能太过依靠机器人，否则是会影响在顾客那里的印象的，从而降低转化率。

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